Conseiller clientèle H/F

Job title:

Conseiller clientèle H/F

Company:

Carter-Cash

Job description

Description du poste et MissionsVous garantissez, en votre qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients (entreprises, particuliers), par l’accueil, l’information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l’interlocuteur compétent.Vous participez à faire entendre la voix de nos clients au sein de notre entreprise.A la suite d’une formation initiale en interne, vous intégrerez l’activité sous la responsabilité de votre Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.Une appétence pour les pièces automobiles serait un plus.

• Assurer l’accueil de nos clients : Par mail / Téléphone ou via notre chat sur notre site
• Répondre aux questions : Donner des réponses aux questions posées par nos clients à la recherche d’une information
• Réclamations clients : Prise en charge des réclamations afin de trouver la meilleure solution pour nos clients
• Assurer un suivi dans le temps, des différents dossiers
• Assurer le lien entre l’ensemble des services Carter-Cash, le service client, et notre call center
• Être garant de la e. réputation de Carter-Cash
• Faire preuve de force de proposition, afin de faire augmenter les performances du service client

Profil recherché

• Parfaite connaissance des produits ou services vendus par Carter-Cash, de manière à fournir la réponse la plus complète aux clients
• Prise en main des outils internes
• Sens de l’écoute afin de cerner la problématique des clients, et leur apporter une solution adaptée
• Sens de l’initiative et dynamisme
• Patience et capacité à conserver son sang-froid dans les situations les plus inconfortables, particulièrement face à des clients exigeants, ou mécontents
• Savoir faire preuve d’empathie auprès des clients
• Aisance rédactionnelle

Expected salary

Location

Villeneuve-d’Ascq, Nord

Job date

Thu, 04 Apr 2024 03:08:04 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.