UN·E CHARGE·E DE SUPPORT INFORMATIQUE – FRANCE

About : Action contre la Faim

Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires – indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence – fonde son identité depuis 45 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d’urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 7 domaines d’activités : Nutrition et Santé – Santé Mentale, Soutien Psychosocial – Sécurité Alimentaire et Moyens d’Existence – Eau, Assainissement et Hygiène – Plaidoyer – Climat – Recherche. En 2023, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 21 millions de personnes dans près de 60 pays à travers le monde. www.actioncontrelafaim.org

Mission :

Sous la supervision du·de la Responsable du Pôle Production, vos missions seront les suivantes:
Assurer une assistance aux utilisateur·rice·sAssurer le support technique matériel et logiciel (bureautique et utilitaires) aux utilisateur·rice·s du siège et du terrain : prise en compte, qualification et traitement des problèmes remontés
Assister les utilisateur·rice·s du siège et du terrain dans la sécurisation de leurs données
Réaliser des sessions d’intégration/information pour les nouveaux·lles collaborateur·rice·s concernant les outils et les ressources informatiques du siège
Participer à l’administration parc informatique clientAppuyer l’administrateur·rice support informatique dans la gestion du stock et des prêts d’ordinateurs (cahier des charges, commandes et mise à jour de la base de données des équipements informatiques)
Participer à la planification et l’organisation de l’ensemble des tâches de gestion du parc (planning de déploiement, de renouvellement, sauvegarde de documents lors de handover, …)
Installer et configurer les nouveaux ordinateurs / logiciels (système d’exploitation et logiciels standards) avec connexion au réseau (en lien avec l’Administrateur·rice réseau)
Effectuer la maintenance et réparation matérielle / logicielle (systèmes d’exploitation, bureautique et utilitaires) des ordinateurs, imprimantes (locales et réseaux), photocopieurs et scanners
Participer au suivi des équipements informatiques immobilisés durant toute leur utilisation
Réaliser certaines tâches d’administration réseaux (liées directement à la gestion des utilisateur·rice·s)
Contribuer à assurer une veille technologique (en se documentant et en contactant les fournisseurs)
Contribuer au fonctionnement et l’amélioration du service informatiqueParticiper à identifier et recueillir les besoins de nouveaux supports, toutes formes confondues, pouvant faciliter l’appropriation par les utilisateur·rice·s des outils
Contribuer au développement de nouveaux supports pour les utilisateur·rice·s (cas particuliers, déroulés de formation, adaptations si nécessaire…) pour compléter les guides utilisateurs, supports de formations et mémos existants
Participer au contrôle des règles d’utilisation des outils et systèmes

Profile :

Vous avez une Licence en informatique avec une expérience solide en administration de parc informatique et en support utilisateur. Vous êtes à l’aise avec l’installation, la configuration et la maintenance de systèmes d’exploitation et d’outils bureautiques.
Ce poste comporte un degré de technicité important, avec des accès aux interfaces de gestion des postes (SCCM), des utilisateur·rice·s (Office365, Active Directory), des salles de visioconférence (Poly, Barco) et de la sécurité (Bitdefender).
Vous êtes force de proposition et votre sens de la communication vous a déjà permis de fédérer autour d’un projet. Doté·e d’un excellent relationnel, ainsi que d’un goût prononcé pour le travail en équipe, vous êtes reconnu·e pour vos qualités de rigueur, de synthèse et d’écoute.
Vous êtes orienté·e service, proactif·ve, organisé·e et vous savez gérer les priorités avec efficacité.
Travaillant dans un environnement international, vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Conditions d’emploi

Statut : Agent de maîtrise – CDD de 12 mois jusqu’au 31/12/2025 – Temps plein
Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)
Rémunération :De 34K à 41Keuros bruts annuels sur 13 mois selon expérience
Avantages:25 jours par an de CP et 21 jours de RTT
Couverture santé, prévoyance : Prise en charge à 80% par ACF
Dispositifs de maintien de salaire (maladie, maternité, paternité)
Indemnités Transport : Prise en charge à 50% du forfait entre le domicile et le lieu de travail
Indemnités Tickets-restaurant (Carte déjeuner Up): Prise en charge à 60% par l’association pour une valeur de 8euros
Oeuvres sociales du CSE (chèques cadeaux, remboursement activités culturelles, …)
Télétravail :Télétravail ouvert à tous et toutes depuis le territoire métropolitain
Il a été défini pour ce poste une présence obligatoire au siège de 3 jours par semaine
Temps de présentiels collectifs imposés / également obligatoires par l’employeur : pour les réunions et événements collectifs (jusqu’à 3 jours par mois) et 2 jours de présence obligatoire lors de votre intégration dans l’équipe
Indemnités de télétravail
Formation: Accès illimité et gratuit à la plateforme d’e-learning Talentsoft

ACF s’engage pour les personnes en situation de handicap et lutte activement contre toutes les formes de discrimination.