Telefónica
Job title:
TTech_Manager Soporte Técnico Soluciones IoT (Madrid)
Company:
Telefónica
Job description
¿QUÉ ES TELEFÓNICA TECH?Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!www.telefonicatech.com¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?En la unidad de Costumer Operations de Telefónica Tech nos encargamos de Asegurar la prestación del servicio en el ámbito de las Soluciones IoT¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?Tu misión será la gestión, el seguimiento y la mejora de la actividad del área post-venta. En tu día a día realizaras principalmente:
- Garantizar la adecuada e idónea entrega de los productos y servicios a los clientes
- Gestión y adecuación de proveedores, para la prestación de los servicios
- Asegurar cumplimiento SLA de clientes
- Mejora continua del área postventa, con la interlocución de las áreas de Preventa, Implantación, Producto y Comercial.
- Responsable del servicio de atención post-venta personalizado para clientes (Service Managers)
- Responsable de la definición y gestión del soporte especialista en el ámbito de las Soluciones IoT
- Elaboración de los cuadros de mando de seguimiento de la actividad
- Control económico sobre las partidas presupuestarias del área
- Responsable a nivel operativo con la OB: gestión de escalados, y filiales
Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…Experiencia
- 5 años de experiencia gestionando servicios de post venta
- 5 años de experiencia liderando equipos de trabajo
FormaciónIngeniería técnica o superior de informática o equivalenteValoraremosMetodologías ITIL o Cobit o Magerit o LEANConocimientos técnicosNecesitamos que conozcas
- Herramientas de ticketing
- Herramientas para la realización de Cuadros de Mando (Power BI o equivalente)
- Conocimientos en redes y comunicaciones
- Conocimientos en el ámbito de IoT
- Manejo de paquete office
IDIOMAS
- Ingles Avanzado
- Portugués Deseable
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición¡Queremos conocerte! 😊
Expected salary
Location
Madrid
Job date
Sun, 16 Jun 2024 01:57:22 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.