TÉCNICO/A COMUNICACIONES VOZ

Job title:

TÉCNICO/A COMUNICACIONES VOZ

Company:

Mercadona

Job description

Descripción y requisitosDescripciónEn Mercadona IT dirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.Para conseguir este objetivo, necesitamos un técnico/a de voz IP que nos ayude a implantar y mantener soluciones de call/contact center on premise y cloud. Únete a nuestro equipo para liderar la transformación digital de los supermercados en España y Portugal. 🚀El reto que te proponemos:

• Administrar plataformas telefonía Cisco CUCM+UCCE.

• Implantar y administrar plataformas telefonía cloud (Genesys, Talkdesk, Amazon Connect…).

• Relacion con cliente interno (usuarios y call centers) para la comprensión y ejecución de cambios en flujos de llamadas, opciones, buzones, …

• Definición y creación de APIs como cliente y servidor.

• Programación propia y análisis de código generado por terceros.

• Definición y creación de informes relativos a plataformas de telefonía. Integración con herramientas BI.

• Proponer cambios y mejoras de cara al mantenimiento o rendimiento.

• Colaborar en despliegues de tecnologías de telefonía móvil (VoLTE, e-SIMs, 5G,…).

• Analizar y solucionar incidencias relacionadas con telefonía fija y móvil junto con equipos de diversa índole: comunicaciones, sistemas, seguridad informática, …

Requisitos:
Estudios: Grado de Ingeniería Informática/Telecomunicaciones y/o Ciclo formativo de grado superior en Informática/ Telecomunicaciones.Conocimientos valorables• Definición y consumo de integraciones API-REST y websockets. • Conocimientos sobre consultas de base de datos SQL.

• Conocimientos programación Java.

Experiencia• Imprescindible mínimo 2 años en soluciones de contact center Cisco y/o Genesys …Esta oferta es para ti si:Además de cumplir con los requisitos técnicos, eres una persona apasionada por la tecnología, orientada a la mejora continua, con una mente abierta para aprender siempre y generosa para apoyar y aportar al equipo.Qué te ofrecemos:

• Un entorno tecnológico de vanguardia para llevar a cabo proyectos de gran impacto de principio a fin.
• Formación continua tanto a nivel técnico como en competencias para mejorar tus skills.

• Un proyecto sólido, reconocido y lleno de posibilidades: aquí podrás crecer profesionalmente en la dirección que desees según tus aptitudes e inquietudes. • Formar parte de un equipo compuesto por 1.000 personas, con una meta compartida: digitalizar la empresa líder de la distribución alimentaria en España desde dentro.

Si tú no tienes límites, nosotros tampoco. Infraestructuras

Expected salary

€26583 per year

Location

España

Job date

Fri, 16 Aug 2024 07:50:07 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.