Teamleiter Service Operations (m/w/d), Region NRW Nord in Nordrhein-Westfalen, Germany

Ihre Aufgaben:

Diese Rolle leitet, entwickelt und managt die Field Service Operations in der Region eines Landes des Service Clusters Central. Dazu gehört der Service für die Geschäfte Power Quality, Power Distribution und Life Safety. Hierbei sollte der Fokus auch auf der Realisierung von operativen Synergien im Bereich Services Operations über die Geschäfte hinweg liegen. Die Rolle ist zuständig für die Entwicklung eines überzeugenden Service-Nutzenversprechens für den betreffenden regionalen Bereich (z. B. Region in Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Tschechien, Rumänien) zur Unterstützung von Wachstum, Innovation und Gewinnplanvorgaben, mit Anwendung der Standardarbeitspraktiken von Eaton gemäß dem EBS und Stärkung der Sicherheitskultur von Eaton.

• Verantwortlich für den aktuellen Schulungs- und Ausbildungsstand des zu führenden Teams an Field-Service-Mitarbeitern und der funktionalen Subunternehmer

• Management der Kapazitätsplanung des regionalen Field-Kundenservicebereichs

• Verantwortlich für Kundenservice-Lager und Durchführung von Inventuren in der betreffenden Region

• Überprüfung der Leistung der eigenen Field Service Mitarbeiter und von Subunternehmern/Partnern

• Serviceinspektion und fortlaufende Verbesserung während Kundenserviceaufträgen und im Anschluss daran

• Durchführung von Serviceeinsätzen bei Kunden vor Ort bei Kapazitätsengpässen (nur im Notfall) sowie Eskalationsmanagement beim Kunden

• Identifikation von Best-Practice Fällen beim Kunden & Ableitung der Lessons Learned für die Region (=das Team)

• Allgemeine Verwaltung und Führungsaufgaben (Personalmanagement, Mitarbeiterweiterentwicklung, Talenthub, Concur)

• Regelmäßige Teilnahme an regionalen Vertriebsmeetings in der betreffenden Region in Absprache mit den Vertriebsleitern

Ihr Profil:

• mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Field Service

• Erfolgreich abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung mit Berufserfahrung im Bereich Elektrotechnik

Ihre Fähigkeiten:

• Sehr gute Kenntnisse in der Wartung von Produkten wie Schalttafeln, Stromverteilung, Life-Safety-Anwendungen und Verständnis von Verteilnetzen und ihren Hauptprodukten und den zugehörigen Segmenten

• Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse #LI-AD3