Team Manager (Key Leader) | Milan

A note to applicants: Please submit your CV in English

Chi siamo

lululemon è un’azienda di abbigliamento tecnico innovativo per lo yoga, la corsa, l’allenamento e altre attività sportive. 

I prodotti e le esperienze trasformative che proponiamo stabiliscono nuovi standard in merito a design funzionale e tessuti tecnici, contribuendo così a migliorare il movimento, la crescita, la connessione e il benessere delle persone. Dobbiamo il nostro successo ai prodotti innovativi che proponiamo, all’attenzione che dedichiamo ai nostri punti vendita, all’impegno profuso nei confronti del nostro personale e alle straordinarie connessioni che instauriamo in ogni comunità in cui operiamo. Come azienda ci impegniamo a promuovere un cambiamento positivo, con l’intento di costruire un futuro migliore e promettente. 

In particolare, desideriamo promuovere un ambiente inclusivo, equo e orientato alla crescita per i nostri collaboratori.

Descrizione della posizione

Il ruolo di Key Leader riveste un’importanza fondamentale all’interno del team di leadership del punto vendita, con un impatto quotidiano sia sui membri del team di vendita sia sull’esperienza degli ospiti, ossia i clienti. I Key Leader hanno la responsabilità di fungere da modelli, offrendo supporto agli Educator, promuovendo un’esperienza straordinaria per gli ospiti all’interno del negozio e supervisionando tutte le operazioni di vendita. I Key Leader si avvalgono degli indicatori e delle metriche di prestazione chiave per definire le priorità relative alle proprie responsabilità, adeguandosi al contempo ai cambiamenti e alle sfide quotidiane.

Responsabilità principali del ruolo

Doti di leadership e capacità di gestire le persone

• Promuovono l’apprendimento continuo e lo sviluppo dei membri del team tramite feedback diretto, opportunità di coaching, mentoring e orientamento nel percorso di carriera e risolvono, al contempo, le problematiche relative alle prestazioni.
• Offrono ai membri del team un riconoscimento adeguato, effettuano valutazioni sulle lacune e predispongono una documentazione dettagliata riguardante le prestazioni complessive al fine di sostenere e promuovere la carriera e la crescita personale.
• Sviluppano, promuovono e diffondono la conoscenza riguardante i prodotti e l’azienda nel suo complesso, avvalendosi di canali di comunicazione appropriati.

Esperienza dell’ospite (ossia il cliente)

• Assumono il ruolo di leadership nel reparto vendite nei confronti dei membri del team, gestiscono la pianificazione dei turni e prendono le decisioni necessarie per garantire l’efficienza e l’efficacia delle operazioni commerciali.
• Supportano i membri del team attraverso l’esempio e la guida per garantire un’eccellente esperienza agli ospiti che valorizzi il loro tempo, inclusa la valutazione delle esigenze, la condivisione di informazioni tecniche sui prodotti e l’affiancamento nelle transazioni in negozio e nei programmi omnicanale, quali l’acquisto online con ritiro in negozio, le vendite telefoniche e le opzioni di spedizione dal negozio.
• Interagiscono e valutano le esigenze specifiche dei clienti al fine di fornire soluzioni e assistenza personalizzate ed efficaci per l’acquisto e la restituzione dei prodotti.
• Forniscono informazioni tecniche sul prodotto relative al suo valore e ai vantaggi che offre.
• Si occupano dei feedback forniti dagli ospiti e gestiscono le loro preoccupazioni o segnalano eventuali problematiche ai livelli superiori, al fine di garantire che l’esperienza degli ospiti sia soddisfacente.
• Si muovono in modo dinamico all’interno del punto vendita per analizzare e soddisfare le esigenze dell’azienda, del team e degli ospiti.

Lavorano con gli altri

• Contribuiscono alla creazione di un team inclusivo e rispettoso in cui le diversità sono accolte e valorizzate, al fine di garantire un’esperienza coinvolgente e di supporto per tutti i membri e gli ospiti.
• Stabiliscono relazioni produttive e orientate alla crescita con tutti i membri del team.
• Collaborano con i membri del team per fornire un’esperienza ottimale agli ospiti e supportare l’operatività del punto vendita.

Aspetti operativi

• Esaminano i dati e le metriche aziendali al fine di valutare i progressi raggiunti rispetto agli obiettivi stabiliti e determinare se sia necessario apportare modifiche.
• Aprono e chiudono il punto vendita secondo gli orari di apertura e chiusura stabiliti.
• Gestiscono le attività inerenti alla presentazione dei prodotti secondo gli standard aziendali (ad esempio, rimettono gli articoli al loro posto, riforniscono o aggiungono gli articoli esauriti nel punto vendita dal magazzino, riducono le scorte o riposizionano gli articoli).
• Assegnano agli Educator, se necessario, attività di pulizia durante il turno al fine di mantenere un’atmosfera di lusso all’interno del punto vendita.
• Si assicurano che il team si avvalga della tecnologia disponibile all’interno del punto vendita per migliorare le attività operative e fornire un’esperienza positiva agli ospiti.
• Comprendono e rispettano le politiche e le procedure di sicurezza relative alle persone al fine di garantire un ambiente di lavoro sicuro.
• Svolgono le proprie mansioni in conformità alle politiche, alle procedure, alle leggi o ai regolamenti vigenti.

Responsabilità del budget

• Non applicabile

Gestione delle persone

• Il ruolo di team leader comporta una responsabilità indiretta su un sottoinsieme di dipendenti del punto vendita, come parte delle proprie mansioni o su incarico dello Store Manager.

Contributo in termini di competenze chiave e valori di base

• Inclusione e diversità: creano/supportano un ambiente inclusivo che apprezza/valorizza le differenze
• Integrità/onestà: si comportano in modo etico, rispettoso e onesto
• Esperienza dell’ospite: amano lavorare e relazionarsi con gli ospiti, capire le loro esigenze e aiutarli
• Collaborazione e lavoro di squadra: lavorano in modo produttivo con gli altri per raggiungere gli obiettivi previsti; cercano partnership e punti di vista diversi
• Leadership: sono capaci e desiderosi di guidare, influenzare e ispirare gli altri; motivano, responsabilizzano, sviluppano e gestiscono le persone nei loro ruoli professionali
• Comunicazione chiara: sono disposti a condividere apertamente/in maniera costruttiva le proprie preoccupazioni (ossia, a parlare apertamente
• Processo decisionale: utilizzano la logica e il ragionamento per valutare le alternative disponibili e prendere decisioni efficaci e tempestive

Requisiti per il ruolo

Idoneità

• Devono essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese in cui si trova il punto vendita
• Devono essere maggiorenni
• Devono dimostrare di essere in possesso del diritto al lavoro e di soddisfare i requisiti legislativi locali pertinenti (solo EMEA)
• Devono poter raggiungere il punto vendita assegnato in maniera autonoma

Disponibilità

• Disponibilità a lavorare con orari flessibili, inclusi le sere, i fine settimana e le festività

Altre richieste

• Disponibilità a lavorare in un team e anche a portare a termine attività in autonomia
• Disponibilità a spostarsi all’interno del punto vendita per la maggior parte del proprio turno per aiutare gli ospiti e portare a termine le attività
• Disponibilità a spostare scatoloni che possono pesare fino a 13,6 kg
• Disponibilità a lavorare in un ambiente con musica ad alto volume e luci forti

Esperienze

• Esperienze professionali

Attività lavorative (elemento positivo, ma non obbligatorio)

• Istruzione: diploma di scuola superiore, GED o equivalente
• Istruzione: laurea triennale o equivalente
• Esperienza: un anno di esperienza da leader nel settore retail/vendita (non è necessario avere esperienza come supervisore o nella gestione delle persone)

Oltre allo stipendio (benefit ed extra)

In lululemon siamo interessati alla persona nella sua interezza, pertanto investiamo nel corpo, nella mente e nello spirito. Il nostro programma di premi è stato ideato con lo scopo di permettere ai nostri collaboratori di raggiungere i propri obiettivi e di concentrarsi sulle cose che amano. Oltre a una retribuzione base competitiva e a un programma di incentivi legato al lavoro di squadra, offriamo anche piani sanitari estesi, ferie retribuite, programmi di risparmio, sconti significativi per i dipendenti, corsi di fitness e yoga, programmi supplementari per la genitorialità e opportunità di sviluppo personale e professionale.

Nota: la disponibilità di benefit ed extra può variare in base alla sede di lavoro e alla tipologia di impiego e potrebbe inoltre essere soggetta a specifici requisiti di idoneità. L’azienda si riserva il diritto di modificare tali benefit ed extra, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e senza preavviso.

Key Leader

Who We Are: 

lululemon is an innovative performance apparel company for yoga, running, training, and other athletic pursuits. Setting the bar in technical fabrics and functional design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on stores, commitment to our people, and the incredible connections we make in every community we’re in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and growth-focused environment for our people.

Job Summary: 

The Key Leader role is an essential part of the store leadership team, impacting salesfloor team members and guest (i.e., customer) experience every day. Key Leaders are responsible for leading by example and providing support to Educators, facilitating an outstanding guest experience in the store, and overseeing all operations of the retail floor. Key Leaders leverage key performance indicators and metrics to prioritize responsibilities while adapting to day-to-day business adjustments and challenges.

Key Responsibilities of the Job

Leadership and People Management

• Support ongoing learning and development of team members by providing direct feedback, coaching, mentoring, and career path guidance, and addressing performance concerns.
• Provide team members recognition, gap assessment, and overall performance documentation to support and reinforce career and personal growth.
• Develop, maintain, and disseminate product and general company knowledge through appropriate communication channels.

Guest (i.e., Customer) Experience

• Provide salesfloor leadership to team members, including planning salesfloor coverage and making decisions to maintain efficiency and effectiveness of salesfloor operations. 
• Support team members (e.g., leading by example or coaching) with ensuring a great guest experience that values guests’ time, including assessing guest needs, providing technical product educations, and supporting in-store transactions and omnichannel programs (e.g., buy online/pickup in store, phone sales, and ship from store options).
• Interact with and assess guests’ unique needs to provide customized, effective purchase and return solutions and support. 
• Provide technical product education by articulating the value and benefit of the product. 
• Resolve guest feedback and address guest concerns or escalations to make it “right” for guests.
• Move dynamically on the floor to assess and fulfill the needs of the business, team, and guests. 

Working with Others

• Contribute to a respectful and inclusive team environment by welcoming and celebrating differences to ensure a supportive and engaging experience for all team members and guests.
• Establish supportive and productive relationships with all team members.
• Collaborate with team members to ensure optimal guest experience and support store operations.

Operations

• Review business data and metrics to evaluate progress toward goals and determine if adjustments are warranted. 
• Open and close the store in accordance with the opening and closing checklists.
• Manage product presentation tasks (e.g., put items back in place, restock or add depleted items to the floor from inventory, destock or relocate items) according to company standards. 
• Assign Educators cleaning tasks as needed throughout the shift to maintain the luxury environment of the store.
• Ensure team uses in-store technology to support store operations and provide positive guest experiences.
• Understand and adhere to people safety policies and procedures to maintain a safe work environment.
• Perform work in accordance with applicable policies, procedures, and laws or regulations.

Budget Responsibility 

• Not Applicable

People Management

• Team lead role indirectly responsible for subset of store employees on the floor or as delegated by Store Manager

Key Skills & Core Values You Bring 

• Inclusion & Diversity: Creates/supports an inclusive environment that values/celebrates differences 
• Integrity/Honesty: Behaves in an honest, fair, and ethical manner
• Guest Experience: Enjoys working and connecting with, understanding, and helping guests
• Collaboration and Teamwork: Works productively with and supports others to achieve goals; seeks partnerships and diverse perspectives 
• Leadership: Is able and desires to lead, influence, and inspire others; motivates, empowers, develops, and directs people as they work
• Candid Communication: Is willing to openly/constructively share concerns (i.e., straight talk) 
• Decision Making: Uses logic and reasoning to evaluate alternatives and make effective, timely decisions 

Job Requirements

Eligibility

• Must be legally authorized to work in the country in which the store is located
• Must be 18 years of age or older 
• Must have proof of the Right to Work and evidence relating to associated local legislative requirements (EMEA only)
• Must have the ability to travel to assigned store with own transportation methods

Availability

• Willing to work a flexible schedule including evenings, weekends, and holidays

Other Willingness Requirements

• Willing to work as part of a team and also complete work independently
• Willing to move through a store for most of a shift to help guests and accomplish work
• Willing to move boxes weighing up to 30 lbs (13.6 kg)
• Willing to work in an environment with bright lights and loud music

Experience

• Work experience 

Job Assets (i.e., nice to have; not required)

• Education: High school diploma, GED, or equivalent
• Education: Bachelor’s degree or equivalent
• Experience: 1 year of retail/sales leadership experience (supervisor or people management not necessary)

In keeping with our mission, please connect with us at accommodations@lululemon.com if you have questions about how your unique abilities may translate to the requirements for this role, with or without a reasonable accommodation. In your email, please include the position title, the location of the position and the nature of your question or request.

Beyond The Paycheck (Benefits & Perks)

At lululemon, we care for and invest in the whole person – body, mind, spirit. Our total rewards program is designed to support you in achieving your goals and focus on the things you love. In addition to competitive base pay and a team-based bonus program, we also offer extended health plans, paid time off, savings plans, generous employee discounts, fitness/yoga classes, parenthood top up program and personal and professional development programs.

Note: availability of these benefits and perks may be subject to your location & employment type and may have certain eligibility requirements. The Company reserves the right to alter these benefits and perks in whole or in part at any time without advance notice.

Read Full Description