Support Iberia Operations Manager

Worldline

Job title:

Support Iberia Operations Manager

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Worldline

Job description

WorldlineSomos innovadores en el corazón de la industria de la tecnología de pagos, moldeando cómo el mundo paga y recibe los pagos. Las soluciones que construyen nuestros trabajadores impulsan hoy el crecimiento de millones de negocios del mañana. Desde tu cafetería local hasta unicornios y bancos internacionales. Desde San Francisco hasta Auckland. Estamos en cada rincón del mundo, en cada parte del comercio. Y así como ayudamos a nuestros clientes a acelerar sus negocios, estamos comprometidos en ayudar a nuestros empleados a acelerar sus carreras. Juntos, moldeamos la evolución.Responsabilidades diarias

  • Gestión de proyectos en el área de soporte: Migración de TSS L1
  • Coordinar y supervisar el trabajo del personal de turno.
  • Reporte directo al Jefe de Soporte al Cliente.
  • Gestión de tickets en el primer y segundo nivel de soporte.
  • Gestión del equipo de soporte e-learning, supervisando el desempeño de los agentes L1 y L2.
  • Análisis de KPIs, cumpliendo con los estándares de calidad y los objetivos de SLA definidos para nuestros clientes.
  • Definir junto con la Dirección la estrategia del departamento (SLA, objetivos de los agentes, etc.) y coordinar la generación de conocimiento del departamento (manuales, videos, portal de soporte, etc.).

¿A quién buscamos?Buscamos grandes pensadores. Personas que puedan impulsar cambios positivos, dar el siguiente paso y mostrar lo que viene después: personas con pasión, actitud positiva y hambre por aprender y crecer. En la práctica, esto significa:Hard skills

  • Ciclo Formativo Grado Superior – Administrativo, ADE, Económicas o similares.
  • Mínimo 5 años de experiencia en una posición similar
  • Experiencia demostrable como Team Leader en contact center y Atención al Cliente.
  • Experiencia en Medios de Pago
  • Experiencia en el uso de software de call center y sistemas CRM.
  • Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar datos e identificar tendencias.
  • Inglés mínimo B2, preferible avanzado C1
  • Uso avanzado del Paquete Microsoft Office: Excel, Word, etc.
  • Valorables conocimientos en SAP, Salesforce
  • Capacidad analítica y elaboración de informes.
  • Orientado/a a objetivos y resultados

Soft skills

  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo.
  • Capacidad para resolver problemas.
  • Resilencia.
  • Proactividad
  • Tolerancia a la presión.
  • Escucha activa.
  • Asertividad.

Ventajas y BeneficiosEn Worldline tendrás la oportunidad de estar en el corazón de la industria de la tecnología de pagos global y moldear cómo el mundo paga y recibe pagos. Además, también tendrás:

  • Ser parte de una empresa guiada por un fuerte propósito de hacer el bien y reconocida como el 1% superior de las empresas más sostenibles en todos los sectores a nivel mundial
  • Trabajar con colegas inspiradores y estar empoderado para aprender, crecer y acelerar tu carrera profesional.
  • Salario competitivo con esquema de bono variable sujeto a objetivos
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
  • 50% de Teletrabajo
  • Jornada intensiva del 16 de junio al 31 de agosto.
  • Sistema de retribución flexible (ticket restaurante, ticket transporte, ticket guardería, seguro médico).
  • Amplia oferta de formación a través de nuestras plataformas de e-learning y formación de catálogo.
  • Formaciones específicas, tanto técnicas como de gestión.
  • Formación de inglés y francés.
  • Comunidad de expertos en Worldline Global con eventos internacionales.
  • BH Bienestar: Asistencia psicológica gratuita, sesiones de coaching y de relajación.
  • Plataforma digital de descuentos de marcas de reconocido prestigio.
  • Fitness flexible con Andjoy.
  • Fruta en la oficina.

Moldear la evoluciónEstamos en un emocionante viaje hacia las próximas fronteras de la tecnología de pagos, y buscamos grandes pensadores, personas apasionadas, con actitud positiva y con ganas de aprender y crecer. Aquí trabajarás con colegas ambiciosos de todo el mundo, asumirás desafíos únicos como equipo y tendrás un impacto real en la sociedad. Con una cultura de empoderamiento, una tecnología sólida y amplias oportunidades de formación, te ayudamos a acelerar tu carrera, vayas donde vayas. Únete a nuestro equipo global de 18,000 innovadores y moldea un mañana que sea tuyo.Obtén más información sobre la vida en Worldline enDate: Sep 23, 2024Date: Sep 23, 2024Brand: WorldlineBrand: WorldlineCategory: OtherCategory: OtherContract Type: PermanentContract Type: PermanentLocation:Madrid, Comunidad De Madrid, ESLocation:Madrid, Comunidad De Madrid, ES

Expected salary

Location

Comunidad de Madrid

Job date

Wed, 25 Sep 2024 04:32:11 GMT

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To apply for this job please visit jobviewtrack.com.

Job Location