Support Analyst

Job title:

Support Analyst

Company:

Ricoh

Job description

Cambia de trabajo, cambia de lugar de trabajo, cambia tu futuro…Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.ChangeImagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceedNo es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos. ¿QUÉ BUSCAMOS?Como Support Analyst te encargarás de ser el punto único de contacto para el asesoramiento hacia la mejora del negocio del cliente, para la solución de problemas y consultas de Ricoh con el responsable del proyecto por parte del cliente.Entre otras funciones, realizarás:

• Entender la globalidad de los procesos del cliente dentro y fuera del contrato.
• Detectar tendencias y problemáticas en el cliente aportando soluciones y posibles oportunidades de mejora.
• Gestionar los diferentes Stakeholders involucrados en la prestación del servicio. (Clientes, proveedores, técnicos, transporte, etc).
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento con el cliente para presentar la revisión y análisis de los Informes.
• Planificar los detalles para la implantación de nuevos equipos por sustitución, incidencias o ampliaciones de contrato.

Responsabilidades:

• Gestionar los procesos de punta a punta: encuesta, instalación, trabajos de preparación y mantenimiento.
• Gestionar el proceso in situ con el técnico.
• Revisar los requisitos tras la aprobación del cliente.
• Coordinar fecha de instalación adecuada con el host.
• Gestionar de principio a fin el proceso logístico (picking, despacho, transporte).
• Coordinar el equipo de técnicos on-site y actuar como primer punto de contacto sobre cualquier incidencia.
• Proporcionar control / verificación de las regulaciones ambientales específicas que podrían prohibir la instalación en el sitio.
• Ordenar y proporcionar al cliente los informes de instalación completos.
• Asegurar la correcta trazabilidad y medición de los niveles de servicio, KPI’s y SLA’s acordados.
• Colaborar con el cliente identificar incidentes y puntos de mejora continua.
• Participar en las reuniones de seguimiento con Service Delivery Manager para detectar oportunidades de mejora y hacer seguimiento de los planes de acción.
• Gestionar la emisión de la facturación y la validación con el cliente.

¿QUÉ NECESITAS?

• Conocimientos avanzados del paquete Office especialmente de Microsoft Excel
• Idiomas necesarios: nivel alto en Catalán y Castellano.
• Idiomas valorables: nivel alto en Inglés y Portugués.

Competencias deseables:

• Trabajo en equipo
• Trabajo colaborativo
• Planificación y priorización de tareas
• Gestión de recursos
• Toma de decisiones en base al análisis realizado.
• Cumplimiento de plazos asignados

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

• Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.

• Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.

• Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!

• Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

Si quieres unirte a un equipo apasionado, enfrentar desafíos emocionantes y dar forma al futuro digital, ¡te estamos buscando! Descubre cómo tu talento puede impulsar la próxima era de la tecnología. Únete a nosotros y sé parte de la revolución que está transformando el panorama tecnológico. ¡Tu futuro te espera aquí!#IMAGINE.CHANGE #LetPeopleSucceed

Expected salary

Location

Barcelona

Job date

Sun, 07 Jul 2024 03:32:04 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.