Support Account Manager (Teamcenter) h/f in Rome, Italy

Job Family: Customer Services

Req ID: 447488

Le portfolio de Siemens Digital Industries Software accompagne tous les secteurs industriels (Automobile, Aéronautique, Electronique, Energie, Pharma, Cosmétique, Agroalimentaire, …) dans leur transformation numérique.

Venez faire preuve d’ingéniosité à nos côtés et donner un nouveau sens à votre carrière dans un environnement dynamique, innovant et humain !

Votre terrain de jeu

Souhaitez-vous nous rejoindre dans un rôle avec responsabilité, indépendance et la possibilité de contribuer de manière proactive ?

En tant que Support Account Manager, vous assurerez une expérience client exceptionnelle pour tous les aspects du support et favoriserez l’utilisation des logiciels nouvellement publiés chez nos clients. Vous collaborerez avec les comptes clés pour orchestrer toutes les activités de support, fournir une planification de la maintenance et gérer les escalades en agissant comme point de contact unique.

Ce CDI est à pouvoir dès que possible ( Statut – cadre).

Voici les principaux attendus de la mission

• Interagir avec les comptes majeurs et stratégiques pour recueillir les exigences commerciales et techniques, déterminer les besoins commerciaux et concevoir des solutions appropriées.

• Agir en tant que point de contact unique pour votre client et défendre et orchestrer les activités de support dans les organisations clientes et au sein de Siemens pour les produits logiciels sous licence.

• Travailler avec les clients pour développer et fournir des solutions en coopération avec les différents groupes de développement Siemens.

• Superviser les ressources techniques dans les solutions de livraison de logiciels pour assurer une adoption réussie par le client.

• Établir une perspective avec les comptes majeurs et stratégiques, les responsables commerciaux et les ressources techniques

• Développer une compréhension approfondie des facteurs commerciaux et techniques spécifiques du client et des principales initiatives

• Comprendre la structure commerciale du client et les processus du cycle de vie du produit.

• Permettre au client de mettre en place une stratégie réussie pour les exigences commerciales et techniques dans les domaines du développement de produits, de la fabrication et du support.

• Soutenir le client pendant la mise en œuvre et l’exploitation des solutions logicielles Siemens en parcourant les problèmes signalés par les services Siemens concernés.

• Coordonner la communication, fournir un aperçu transparent et régulier de l’état et demander des réponses aux services Siemens concernés, aux ressources liées au client et aux partenaires Siemens.

• Examiner/analyser de manière proactive les besoins de support dans l’ensemble du portefeuille de produits logiciels Siemens et gérer les escalades et hiérarchiser les problèmes.

• Analyser les dépendances des problèmes pour garantir une classification de gravité correcte.

Les atouts pour réussir

• Connaissances de base des principaux produits logiciels Siemens

• Expérience en conseil technique, en gestion de projets informatiques ou en support avec le concept de jumeau numérique Teamcenter , qui comprend la réalisation de preuves de concept, la définition des exigences et le déploiement du périmètre, ainsi que la participation au processus de selection

• Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais + idéalement une autre langue

• Capacité à gérer plusieurs priorités

• Expérience pratique dans les projets d’ingénierie

• Connaissances de base de la gestion des processus d’entreprise

• BSc/BA dans un domaine lié à l’ingénierie ou à la fabrication ou similaire

• Expérience dans la direction et la gestion des demandes de consultants techniques et commerciaux au sein et en dehors de leur organisation formelle

Vous hésitez encore à postuler ? Sachez qu’une équipe expérimentée sera là pour vous accompagner et partager avec vous tout son savoir, vous donnant ainsi toutes les clés nécessaires à l’atteinte de votre succès. Nous recherchons avant tout un savoir-être et une personne qui saura s’intégrer dans nos équipes, avec motivation, engouement et envie d’apprendre.

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer Siemens Digital Industries Software vous permet d’évoluer dans un contexte international et dans un environnement de haute technologie. Vous bénéficiez d’un cadre favorable à votre développement et à votre succès.

Nous valorisons la diversité en tant qu’inclusion et collaboration de différentes pensées, origines, expériences et expertises, à tous les niveaux et dimensions de l’organisation. C’est pour cela que Siemens Digital Industries Software recrute et reconnait tous les talents.

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#LI-Hybrid