Supervisor IT-Servicedesk

Job title:

Supervisor IT-Servicedesk

Company:

Alliander

Job description

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Supervisor IT-ServicedeskAls Supervisor IT-Servicedesk krijg je de kans om samen met de Product Owner het team te verbeteren en te laten groeien. Op gebied van stakeholdermanagement creër je draagvlak en weet je te overtuigen in overleggen. Je Initieert verbeteringen voor klanttevredenheid en gebruikerservaring. Je weet op adequate wijze zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en ook te beslissen. Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast jouw team positief met jouw expertise.Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als Supervisor IT-Servicedesk werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:Zorg dragen voor de operationele planning: Adviseren, onderhandelen en verdedigen bij tegenstrijdige belangen.Zorgen voor een efficiënte roostering: Verantwoordelijk voor planning en roostering op de IT-Servicedesk.Bijdragen aan effectieve interne en externe interacties.Beheren van inhoud en uitvoering van IT-Servicedesk plannen en projecten.Ondersteunen van Product Manager en Product Owner in visie en strategie.Jij maakt het net completer bij AllianderWist je dat we bij Alliander uit verschillende bedrijven bestaan? Samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen én beheren we het energienet voor miljoenen inwoners van Nederland. En met de huidige energietransitie is dat hard werken. Dat doen we met de hulp van een grote club vakmensen. Dankzij deze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken wij dat mogelijk.In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega’s effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal. Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega’s.Werkend met modern tools zoals ServiceNow voor service management en Genesys als callcenter platform, zetten we in 2025 onze eigen IT-Servicedesk op, met verdere ambities om samen te werken met andere netbeheerders en zien binnen Alliander volop mogelijkheden om krachten te bundelen. Dit biedt volop mogelijkheden om collega’s optimaal te ondersteunen in hun dagelijks digitaal werk.

Jij maakt het net energiekerBij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:Minimaal HBO werk- en denkniveau in ICT, met minstens 5 jaar relevante werkervaring.Sterk probleemoplossend vermogen; sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.Enthousiast, met een proactieve mindset en de ambitie om voortdurend te verbeteren.Kennis van IT-processen, bij voorkeur met Genesys en ServiceNOW; ervaring met Lean/Agile werkvormen.Voor jou net beter geregeldDaarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:Een salaris van €3.412,- tot € 4.874,- bruto per maand (schaal 7)Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB kooptEen eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalarisDe mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw .Voor jou net wat meer informatieSamen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons.Een assessment kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie. Voor deze functie wordt een aanvullende screening uitgevoerd. De recruiter voorziet je van de nodige informatie. Meer weten over de functie-inhoud? Marco Grootaarts vertelt je hier meer over via . En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpen Bram van der Linde of Chantal Lopulalan, Recruiters jou graag verder via / .Recruiter Bram van der LindeTelefoonnummer: +31 (6) 42329903

Expected salary

€3412 – 4874 per month

Location

Haarlem, Noord-Holland

Job date

Wed, 04 Dec 2024 05:30:26 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.