Supervisor/a de Call Center en Terrassa

Job title:

Supervisor/a de Call Center en Terrassa

Company:

Adecco

Job description

¿Te encuentras en búsqueda activa de empleo y quieres pertenecer en un proyecto dónde te puedas sentir realizado en una gran empresa?Desde Adecco estamos buscando al perfil adecuado para esta posición.Sigue leyendo y si te sientes que puedes ser el elegido, no dudes en inscribirte al proceso.Funciones qué llevarás a cabo en el puesto:-Hacer informes, reportes, uso de fórmulas sencillas-Supervisión de que los procesos y procedimientos definidos por Cliente se cumplan en las plataformas de canales digitales e identificación y escalado de incidencias de los aplicativos utilizados en los procesos de atención al cliente-Soporte a los procesos de formación y coordinación operativa en los centros.-Monitorización de la actividad-Interlocución con los responsables definidos por el partner en la plataforma.-Extracción y revisión periódica de los niveles de consecución de KPIs definidos por Cliente. – -Propuestas de mejora operativas hacia el partner que redunden en mejora de KPIs. y de mejora operativa hacia ClienteRequisitos
-Formación: Grado medio o Superior o Grado.-Experiencia de al menos 1 años, en trato con cliente y proveedores/as de call center, en Supervisión de contact center preferiblemente sector utilities, en plataformas de canales digitales. Valorable experiencia en el sector energía.

-Conocimientos en: Necesario manejo de programas de Microsoft office (Excel, word, etc…) Manejo Excell nivel intermedio (hacer informes, reportes, uso de formulas sencillas)¿Qué ofrecemos?
-Centro de trabajo: En Terrassa y una vez al mes en Barcelona.-Horario: Lunes a jueves: 8:30 a 18h // Viernes de 9:00 a 15h.-Salario: Según experiencia.-Modalidad: Presencialidad en Plataforma de Call Center en Terrassa de lunes a viernes. 1 día al mes debe ir a oficina NTT DATA Barcelona-Tipo de contrato: Eventual, más de 1 año + posibilidad de pase a plantillaTe estamos esperando, ¡Inscríbete!

Expected salary

Location

Terrassa, Barcelona

Job date

Wed, 21 Aug 2024 22:40:31 GMT

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