Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°2 en France au classementGreat Place to Work.
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.
SUPERVISEUR CS Backline (H/F) Le Bourget.
- Missions:
- Vous supervisez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l’atteinte des objectifs généraux du service. Vos principales missions sont:
- Remonte les informations auprès des services internes au CS et hors CS (rapport anomalies Ops), agences du réseau DHL
- Contrôle des dépenses : démontrer un souci particulier pour les contraintes budgétaires, développer des méthodes pour la réduction des coûts.
- Apporte un support technique aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné : démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
- Organise et anime des réunions de service
- En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d’appel ou adéquation des ressources aux volumes…)
- Suit et contrôle l’activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
- Analyse avec la collaboration du responsable, le trafic d’appels et le volume de dossiers dans le but d’établir un planning lié à l’activité prévisionnelle
- Calcule les primes de performance suite à des contrôles aléatoires ou systématiques des différents critères retenus.
- Mène les entretiens de double écoute.
- Elabore et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel
- au Manager du service.
- Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
- Evalue les besoins en formation et participe à l’élaboration du plan de formation.
- Favorise l’esprit d’équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
- Prépare et mène les entretiens d’évaluation.
- Suit, recadre et définit des plans d’action personnalisés.
Profil du candidat:
- Vous possédez une expérience de plus de 5 ans en centre d’appel.
- Vous faites preuves de capacités managériales, d’un très bon sens du client, et d’une excellente connaissance du réseau.
- Esprit d’analyse
- Anglais courant
Les avantageschez DHL:
- Salaire fixe sur 13 mois et variable
- Primes de participation et d’intéressement
- Tickets restaurants de 9€
- Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles)
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Action logement
Rejoignez-nous en 4 étapes :
- Vous postulez en ligne
- Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
- Vous passez un 2nd entretien avec un manager
- Vous intégrez DHL
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