Stage – Customer Success Lead

Job title:

Stage – Customer Success Lead

Company:

Faume

Job description

Faume est la start-up permettant aux marques de mode premium d’intégrer la seconde main à leur offre.Concrètement, nous créons pour les maisons de mode premium et luxe leur offre de seconde main en marque blanche. C’est une solution clé en main qui comprend l’intégration technique avec les outils digitaux des marques, la création du site e-commerce, la collecte des articles en boutique et en ligne, le contrôle et la remise en état, la mise en ligne et le merchandising.Notre ambition est de rendre universel l’usage de la seconde main et l’économie circulaire dans la mode. Nous souhaitons faire de la seconde main le nouveau réflexe des plus grandes marques de mode.Actuellement, des marques telles que Isabel Marant, The Kooples, Balzac Paris et ba&sh nous font confiance pour les accompagner sur ce nouveau marché. Grâce à eux nous croyons plus que jamais en notre projet et avons de grandes ambitions de croissance.Pour nous donner les moyens de nos ambitions, nous avons levé au printemps 2021 2M€ auprès de la BPI et d’investisseurs privés de renom, puis 7M€ en Octobre 2022 auprès d’investisseurs historiques ainsi que du fonds de Venture Capital Daphni. L’équipe est aujourd’hui composée d’une trentaine de personnes. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent nos valeurs : enthousiasme, engagement, et équilibre vie personnelle / vie privée.Descriptif du posteEn tant que stagiaire Customer Success Lead, vous jouerez un rôle essentiel dans notre service clientèle en fournissant un support et des conseils exceptionnels à nos clients, les marques. Vous interagirez principalement avec les marques via la plateforme Intercom pour résoudre leurs problèmes, répondre à leurs questions et les guider dans l’utilisation de leur plateforme de seconde main.Ce poste est idéal pour les personnes passionnées par le service client, dotées d’excellentes compétences en communication écrite et qui sont désireuses de s’impliquer dans l’amélioration continue de l’expérience client.Ce poste offre aussi des possibilités d’évolutions dans l’ensemble des départements de FAUME.Missions :Prise en charge de la demande client : via notre outil Intercom, répondre de manière professionnelle, conviviale et rapide à nos clients. Repérer les freins et leviers d’efficacité dans nos process. Assurer une communication fluide avec les account managers pour aligner le niveau de connaissance des problématiques clients en interne.

Suivi de la demande client : maintenir les standards de délai de réponse et de résolution de nos tickets. Solliciter proactivement les équipes techniques Faume afin de désamorcer des situations de crises ou blocages importants.Formation client : Comprendre les besoins des clients et les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services en leur offrant des guides et conseils personnalisés.Documentation : Contribuer à la documentation des outils Faume, des problèmes courants et des bonnes pratiques pour faciliter la résolution rapide des problèmes récurrents. Collaborer avec les équipes produit dans le processus de product release : documentation, communication client et coordination de la demande client.Amorce de la prospection : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account management, Sales et Marketing pour créer des contenus mettant en lumière les bénéfices de Faume : benchmark, cas client, infographie etc.Profil recherchéDiplôme d’une école de commerce ou d’ingénieur Bac +4Excellentes compétences en communication écrite en français et en anglaisPassion pour le service client et volonté de fournir un support exceptionnel aux clients.Capacité à comprendre les problèmes techniques et à expliquer des solutions de manière claire et compréhensible.Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.Aptitude à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l’environnement de travail.Expérience préalable dans le service clientèle ou le support technique est un plus, mais les débutants motivés sont encouragés à postuler.Process de recrutement1er call de découverte1 entretien avec Quitterie, en charge du pôle Clients et Agathe, Manager Customer Care

Expected salary

Location

Paris

Job date

Fri, 31 May 2024 03:11:51 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.