Au sein de l’équipe Opérations & Innovation Mode Europe, votre mission consiste à assister la chef de projet dans la mise en place de la stratégie SAV Europe dans les marchés et la professionnalisation des process SAV dans toutes les boutiques Europe
Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe dynamique travaillant dans un contexte international. Vous serez au cœur de l’écosystem SAV en contact avec de nombreux interlocuteurs (Boutiques, centres de réparation, Ligne de Chanel, equipes internes, marchés) ce qui vous permettra d’avoir une vision exhaustive du SAV chez Chanel porté par la philosophie Chane&Moi et d’en comprendre les enjeux.
L’impact que vous créez chez Chanel :
Interlocuteur privilégié des Boutiques de la Région Europe, des marchés mais également de nos centres de réparations, votre stage s’articule autour des missions suivantes :
Votre responsabilité principale est la gestion de la Hotline SAV Fashion Europe :
Vous êtes un facilitateur auprès des boutiques pour répondre ou relayer leurs questions liées :
- Cas SAV complexes
- Demandes d’expertises qualité
- Demandes de réparabilité
- Demandes d’authentification de produits
- Questions process
Vous relayez les alertes qualités adressées par le global auprès des marchés/boutiques en :
- Reformulant clairement le message qualité auprès des boutiques pour une bonne compréhension de l’alerte
- Consolidant le retour des boutiques/marchés sur les produits impactés
- Relayant les actions à mettre en place et s’assurant de leur bonne application
Vous contribuez à la formalisation des process SAV en réponses à des problématiques récurrentes SAV ou des demandes de clarification de la part des boutiques et pour assurer l’harmonisation du service client en boutiques
- Vous partagez ces process à notre communauté SAV par la gestion et la maintenance de notre cockpit SAV
- Vous formez les boutiques à ces process pour leur bonne compréhension
- Vous réalisez la mise à jour de ces process si nécessaire
- Vous êtes garant de la bonne utilisation des process
Vous contribuez à l’animation et l’engagement de la communauté SAV
- Vous tenez les listes de contacts à jour
- Vous participez à la réalisation et l’animation du Care&Repair RDV : instance de partage d’information à destination des équipes SAV Europe qui se tient toutes les 6 semaines par teams
- Vous participez à l’organisation et l’animation des formations Vis ma Vie qui se tiennent dans les centres de réparations à destination des chargés SAV des boutiques Europe
- Vous participez à l’organisation et l’animation du séminaire SAV Europe qui se tient à Paris au mois d’avril pendant 3 jours
- Vous mettez à jour les outils communautaires disponible et être garant de la bonne transmission aux équipes SAV boutiques de toutes les communications liées au SAV
- Vous assistez la chef de projet sur la formalisation de documents de formation, de présentation
Vous contribuez au suivi des services lancés en boutiques
- Suivi des KPS et analyse de la performance
- Envoi des KPIS aux boutique Europe
- Participation à la mise en place des plans d’actions dédiés
Vous êtes stimulé par :
- Vous avez une appétence pour les enjeux du retail, du luxe et de la mode
- Vous êtes animé par le sens du service. Vous êtes orientés clients et résultats
- Vous avez un esprit de synthèse et de bonnes capacité rédactionnelle (en français et anglais) pour relayer de manière juste et compréhensible des communications complexes
- Vous avez d’excellentes qualités relationnelles. Savoir écouter et arbitrer en gardant les bonnes distances et le savoir être nécessaire à l’univers du luxe
- Vous faites preuve de force de proposition, d’une forte capacité d’adaptation et d’agilité,
- Vous avez de solides compétences en analytiques et maitrisez parfaitement Excel
- Vous êtes très à l’aise avec les outils digitaux
- Vous aimez alterner travail en autonomie et travail en équipe
Ce que vous apporterez :
- Vous êtes prochainement diplômé(e) d’une formation supérieure (Ecole d’Ingénieur ou de Commerce), vous disposez idéalement d’une première expérience professionnelle en SAV
- Vous êtes dynamique, réactif(ve) et faite preuve d’une forte aisance relationnelle,
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et adaptable
- Vous écrivez et parlez couramment anglais et français,
- Vous maîtrisez les outils bureautiques du Pack Office et SharePoint,
- Vous aimez le travail en équipe et faites spontanément preuve de votre motivation à faire avancer les choses au service du collectif.
Ce que Chanel peut vous offrir :
- Comprendre et évoluer au sein d’un environnement matriciel international complexe
- Comprendre l’importance des enjeux du SAV et plus largement de l’expérience client dans l’univers du luxe
- Prendre part à des projets concrets de professionnalisation, de structuration et d’animation SAV
- Collaborer avec de nombreuses équipes (Divisions, Marchés, boutiques, Centre de réparations, Marketing, Learning, IT…)
Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d’une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l’unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.
Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2025
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