Software-Support Spezialist – Kundensupport für digitale Lösungen (w/m/d) (Vollzeit)

Wen suchen wir?

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Freude am direkten Kundenkontakt hat und unsere Kund:innen bei technischen Anliegen rund um unsere Softwarelösungen unterstützt. In dieser Position bist du als Vollzeitunterstützung in unserer Zentrale in Wien tätig.

Wer ist Hilti?

Wir bei Hilti sind ein leidenschaftliches, globales Team mit dem einen Ziel: „Making construction better!“ Als zuverlässiger Partner für Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit bieten wir unseren Kund:innen innovative Lösungen für Gebäude, Verkehrswege und Infrastruktur, auf die sich die Menschen jeden Tag verlassen. Hilti ist der Arbeitgeber für individuelle und langanhaltende Karrieren. Hier können Mitarbeitende ihr volles Potenzial entfalten, neue Chancen entdecken, ihre persönliche Entwicklung fördern und jeden Tag einen echten Unterschied machen.

Was sind deine Aufgaben?

Als Software Support Specialist bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei technischen Fragen und Störungen rund um unsere Softwarelösungen – insbesondere unser Geräteverwaltungsprogramm ON!Track. Du arbeitest eng mit dem globalen Support und unseren Außendienstkolleg:innen zusammen und trägst aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei.

Dein Aufgabenbereich umfasst:

• Annahme, Analyse und Klassifikation von Kundenanfragen und Störungen
• Telefonische Beratung zu Web- und App-Lösungen sowie Hardwarekomponenten
• Zusammenarbeit mit dem globalen Support zur Lösungsfindung
• Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Kundenanliegen
• Übernahme von Sonderaufgaben zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse
• Vertragsmanagement in SAP und Salesforce sowie Bearbeitung von Customer Care Notes (CCN)

In unseren internationalen und global vernetzten Teams kannst du ein einzigartiges Netzwerk aufbauen. Wir fördern die abteilungsübergreifende Arbeit – teile deine Ideen!

Was bieten wir?

Wir schaffen für dich die besten Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können – mit einem professionellen Arbeitsumfeld und einem unterstützenden Team. Zusätzlich bieten wir dir:

• Eine strukturierte Einschulungsphase mit einem Buddy
• Eine einzigartige Unternehmenskultur, in der du deine Ideen einbringen kannst
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten basierend auf deinen Stärken auf internationaler Konzernebene sowie Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung
• Home Office Möglichkeit (bis zu 40% der Arbeitszeit)
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. kurzer Arbeitstag am Freitag) und Arbeitszeitmodelle wie z.B. Sabbatical
• Drei zusätzliche Urlaubstage Karfreitag, 24. und 31. Dezember
• MyTime+ – Für je zwei vollständige Dienstjahre erhältst du einen zusätzlichen Urlaubstag pro Arbeitsjahr, bis zu einem Maximum von 5 zusätzlichen Urlaubstagen nach 10 Dienstjahren
• Jede:r Mitarbeiter:in hat die Möglichkeit im Ausmaß von zwei Arbeitstagen pro Jahr bei normaler Bezahlung an einem Sozial- oder Umweltprojekt mitzuwirken
• Freiwillige Sozialleistungen, wie z.B. Versicherungen und zusätzliche Pensionsvorsorge
• Parkplätze direkt am Firmenstandort/ gute öffentliche Anbindung (U6 Station Alterlaa)
• Mitarbeiter:innenevents (Sommerfeier, Weihnachtsfeier, gemeinsame Abteilungsevents)
• Essenszuschuss für die Betriebskantine, in der täglich frisch gekocht wird
• Moderne Betriebsmittelausstattung
• Obst und Kaffee zur freien Entnahme
• Mitarbeiter:innenermäßigungen und vieles mehr

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
• Erfahrung im Customer Support oder Customer Success Management, idealerweise im Softwarekontext
• Freude am direkten Kundenkontakt und lösungsorientierte Kommunikation
• Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte verständlich zu erklären
• Erfahrung mit Webanwendungen, Betriebssystemen und Browsern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Warum suchen wir gerade dich?

Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen und dabei mit Kund:innen in Kontakt zu stehen? Du bringst ein hohes Maß an Eigenverantwortung mit und möchtest dich in einem dynamischen Softwareumfeld weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig!

Das Mindestgehalt bei einer Vollzeittätigkeit für diese Position liegt bei EUR 40.000 brutto p.a., abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Zusätzlich erhältst du einen variablen Bonus sowie zahlreiche Benefits.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung inklusive Lebenslauf. Kontakt: Sabine Welt, Recruiting Expert

Bitte beachte, dass Bewerbungen ausschließlich über den Online-Bewerbungsweg angenommen werden können. Bei technischen Problemen kontaktiere bitte mycareer-techsupport@hilti.com.

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