Service Support Manager

Job title:

Service Support Manager

Company:

Rentokil Initial

Job description

Description de l’entrepriseRentokil Pest Control est l’expert par excellence dans la prévention, l’inspection et la lutte contre les nuisibles, tant dans un contexte professionnel qu’auprès des particuliers. Nous faisons partie du groupe international Rentokil Initial. En tant que leader du marché, nous savons mieux que quiconque comment résoudre les problèmes liés aux nuisibles. Des rongeurs aux insectes, nos experts interviennent pour éliminer les nuisances causées par les nuisibles. Formés de manière exceptionnelle et équipés des produits les plus modernes, nous restons toujours une longueur d’avance sur les nuisibles.Rentokil Specialist Hygiene est reconnu comme expert en matière d’entretien hygiénique et technique. Nous veillons à ce que les individus soient protégés contre les effets néfastes d’une mauvaise hygiène. Pour ce faire, nous effectuons, entre autres, des nettoyages en profondeur de sanitaires et de cuisines professionnelles, le nettoyage des systèmes de ventilation et d’extraction des graisses, des nettoyages spécialisés ainsi que la gestion et la prévention de la légionellose. Nous contribuons ainsi à créer un environnement de travail et de vie sûr, agréable et sain.Description du posteEn tant que Service Support Manager, vous êtes responsable de la gestion quotidienne de notre département Service Support pour les divisions Rentokil Pest Control et Specialist Hygiene en Belgique et au Luxembourg. Vous jouez un rôle essentiel dans le soutien de notre équipe de service sur le terrain pour garantir que nos services sont exécutés de manière sécurisée, efficace et de haute qualité.Vos responsabilités :

• Coordonner la planification et la mobilisation efficaces des techniciens et sous-traitants (pour SWAT et Specialist Hygiene)
• Gérer les contrats et les performances des fournisseurs et sous-traitants
• Servir de premier point de contact pour les clients dans la planification des services (pour SWAT et Specialist Hygiene)
• Apporter un soutien à la fois à l’organisation opérationnelle et à l’équipe de service sur le terrain (par ex. contrôles, suivi des leads, gestion des disputes, jobs, etc.)
• Assurer des processus logistiques précis et une gestion des stocks
• Garantir le respect des normes de sécurité et de l’environnement (directives SHE)
• Diriger et coacher l’équipe de Service Support
• Gérer le budget et optimiser les coûts opérationnels
• Rapporter les performances opérationnelles et la satisfaction des clients

QualificationsCe que nous recherchons :

• Niveau master ou équivalent en termes de compétences et d’expérience
• Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de service
• Compétences solides en gestion et coordination, avec une expérience de supervision d’équipes
• Excellente organisation du travail, gestion des priorités et respect des délais
• Compétences en communication orale et écrite
• Capacité à identifier et résoudre rapidement et efficacement les problèmes
• Compétences analytiques permettant de prendre des décisions éclairées basées sur des données
• Sens aigu de la satisfaction client et capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients
• Excellente maîtrise du NL/FR/ANGL
• Familiarité avec les systèmes de planification et d’enregistrement
• Attitude proactive et capacité à résoudre des problèmes
• Adaptabilité et volonté de répondre aux changements et aux défis dans un environnement dynamique

Informations complémentairesRentokil Initial propose un lieu de travail stimulant au sein d’une organisation dynamique et solide avec des possibilités d’évolution et de développement. Rentokil Initial est un employeur direct et honnête, où le travail d’équipe, l’orientation service et les relations interpersonnelles sont les moteurs de l’entreprise.
Vous pouvez compter sur un salaire attractif avec des avantages extra-légaux intéressants, adaptés à vos qualifications.

Expected salary

Location

Schelle, Anvers

Job date

Sun, 27 Oct 2024 03:26:07 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.