Service Support Advisor

What to Expect

Il ruolo

In Tesla, i nostri/ le nostre Service Support Advisor assicurano, , in ogni momento, un’esperienza fluida ed eccellente ai clienti che necessitano manutenzione per i loro veicoli. Costituiscono la prima linea di Tesla e sono ambasciatori/ trici del marchio, supportando la nostra missione di accelerare la transizione del mondo verso l’energia sostenibile.

In qualità di consulente dell’assistenza clienti, supporterai i clienti dal momento in cui richiedono il servizio fino a quando l’auto entra nella nostra sede o viene affidata al Servizio Mobile, gestendo la comunicazione attraverso piattaforme digitali. Abbiamo creato la flota di veicoli più innovativa mai realizzata e tu, in questo ruolo, contribuirai a garantire un’esperienza di servizio altrettanto innovativa. Per avere successo in Tesla, devi essere energico/a, altamente organizzato/a e lavorare in maniera agile. Devi avere passione per il marchio e capacità di creare esperienze eccezionali per la nostra clientela

What to expect

At Tesla, our Service Support Advisors consistently coordinate a seamless experience for customers servicing their vehicles. They constitute Tesla’s front line and are our brand ambassadors, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

As a Customer Support Advisor, you will support customers from the moment they request Service till the car enters our Service location, or is taken care off by Mobile Service, managing communication across digital platforms. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to create exceptional customer experiences.

What You’ll Do

Cosa farai

Fornire il livello piú alto di servizio clienti attraverso la gestione di piattaforme digitali Preparare gli appuntamenti dei clienti, a livello digitale, per tutti i centri di assistenza e per il Servizio Mobile, assicurando al cliente la migliore esperienza di servizio possibile

Comunicare con sicurezza con i clienti, fungendo da ambasciatore di Tesla, attraverso vari canali, fornendo aggiornamenti sulla pianificazione, formazione sui prodotti, formazione sulle app Tesla e rispondendo a qualsiasi domanda con risposte rapide e di alta qualità, utilizzando un linguaggio amichevole

Sviluppare una buona comprensione dei prodotti e delle operazioni di assistenza di Tesla, tra cui batteria Alto-Voltaggio, autonomia, sistemi a 12V, ricarica, sistema di assistenza alla guida (DAS), firmware, telaio e risoluzione dei problemi

Adottare nuovi strumenti digitali con facilità e adattarsi rapidamente ai nuovi cambiamenti di processo

Estrarre i registri dei veicoli ed inviarli per la diagnosi e la riparazione remota, registrando accuratamente gli ordini di riparazione, le interazioni e tutti i dati nei nostri sistemi

Avviare la procedura di richiesta delle parti

Consigliare ed istruire i tuoi clienti sulla garanzia Tesla

Fornire supporto nell’ambito di progetti, quando richiesto (esempio: richieste di pagamento)

Rimanere aggiornato/a riguardo a tutte le procedure e i protocolli più recenti

Mantenere uno stretto contatto con i team operativi dei centri assistenza

What you’ll do

Provide the highest level of customer service throughout ownership experience across digital platforms

Prepare customer appointments digitally for all Service Centre’s and Mobile Service, ready for the customer to have the best Service experience possible

Confidently communicate with customers as a Tesla ambassador through various channels, to provide scheduling updates, product education, Tesla App education and answer any questions with fast and high-quality response, using customer friendly language

Develop a good understanding of Tesla’s products and service operations including HV battery, range, 12V systems, charging, Drivers Assistance System (DAS), firmware, chassis and troubleshooting

Adopt new digital tools with ease and adapt quickly to new process changes

Pull vehicle logs and submit for remote diagnosis and repair, accurately recording repair orders, interactions and data into our systems

Initiate parts request procedure

Advise and educate your customer on Tesla warranty policies

Assist with projects when required (example; collecting/chasing payments)

Stays up to date with all the latest procedures and protocols

Keep a close connection with field operations team at Tesla Service Center

What You’ll Bring

Cosa apporterai

Esperienza rilevante nel fornire un servizio eccellente, preferibilmente in un ambito tecnico o automobilistico

Grande capacitá di definire priorità e nella defnire la gravità dei problemi attraverso un’attenta análisis

Capacitá di rosperare in un ambiente dinámico ed in continua evoluzione, gestendo molteplici priorità e mantenendo l’attenzione ai dettagli

Eccellenti capacità comunicative e capacità di stabilire e mantenere forti relazioni di lavoro sia con gli stakeholder interni che con i clienti

Capacità di eccellere in un ambiente basato sul lavoro di squadra e di raggiungere obiettivi comuni

Eccellenti capacità di problem solving, forte capacità di prendere l’iniziativa e proattivitá

Comprensione delle tecniche automobilistiche relative alla riparazione e alla manutenzione dei veicoli

Esperienza digitale – capacità di adottare e adattarsi rapidamente a nuove tecnologie e sistemi Eseguire registrazioni e report dettagliati

Desiderio di apprendere nuove e innovative tecnologie automobilistiche

Comunicare, leggere e scrivere efficacemente in lingua Inglese ed Italiana

What you’ll bring

Relevant experience in delivering excellent service, preferably from a technical or automotive environment

Great business judgement in setting priorities and being able to apply triage of severity using a problem analysis

Thrive in a fast-paced, ever-changing environment with multiple priorities while maintaining attention to detail

Excellent communication skills and ability to establish and maintain strong working relationships with both internal stakeholders and customers

Ability to excel in a team-based environment and achieve common goals

Excellent problem-solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive

Possess an understanding of automotive techniques related to repair and servicing of vehicles

Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems

Perform detailed record keeping and reporting

Eager to learn new and innovative automotive technologies

Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and local language