SERVICE MANAGER

Job title:

SERVICE MANAGER

Company:

365 gradi

Job description

365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.Il nostro cliente è una azienda parte di un grande gruppo in forte crescita che si occupa di Network Security ed offre ai propri clienti soluzioni tecnologiche avanzate e consulenza in ambito Edge Security.Cerchiamo una risorsa dinamica e qualificata per assumere l’incarico di Service Manager, che avrà la responsabilità di gestire i servizi di supporto specialistico attivi che l’Azienda eroga ai propri Clienti.Responsabilità Principali:

  • gestione di attività di allineamento interno in merito allo stato dei Servizi, analizzare i rispettivi KPI e determinare le eventuali criticità da secondo priorità;
  • pianificazione di attività e risorse afferenti al supporto tecnico, in coordinamento con il PMO;
  • allineamenti periodici con il management per discutere l’andamento dei Servizi;
  • presidio del portale aziendale e della corretta definizione delle commesse di servizio;
  • gestione e mantenimento di relazioni positive e produttive con i clienti, contribuendo proattivamente alla loro soddisfazione e al miglioramento del Servizio;
  • coordinamento dell’erogazione dei servizi, assicurando che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati;
  • monitoraggio costante della qualità dei servizi forniti, identificando aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie;
  • pianificazione e conduzione di incontri periodici con i Clienti per discutere delle performance dei servizi e delle eventuali esigenze future;
  • gestione e risoluzione di eventuali problemi o reclami dei Clienti, assicurando una risoluzione rapida e soddisfacente;
  • collaborazione con i team tecnici interni per garantire che i servizi siano erogati in linea con le aspettative dei Clienti;
  • redazione di report periodici sull’andamento dei servizi e presentare i risultati ai Clienti e alla Direzione;
  • supporto all’implementazione di nuovi servizi o modifiche ai servizi esistenti, assicurando una transizione fluida e senza interruzioni per i Clienti;
  • promozione di un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo nella gestione dei servizi;
  • management di attività di governance del servizio di supporto, quali la gestione dell’on-boarding e tutoring delle risorse junior, la gestione della reportistica interna ed esterna, la redazione di SOP
  • sviluppo di piani di Service Improvement;
  • implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.

Requisiti:

  • esperienza pregressa in ruoli simili, nel settore IT o in aziende di servizi tecnologici di almeno 4 anni;
  • eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale;
  • forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con diplomazia e professionalità;
  • conoscenza approfondita dei principi di gestione e delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
  • capacità di lavorare in team e di coordinare le attività tra diversi dipartimenti;
  • buone capacità di problem-solving e attitudine proattiva;
  • buona conoscenza della lingua inglese a livello professionale;
  • familiarità con strumenti di gestione dei servizi (ITSM).

Competenze Tecniche Preferenziali:

  • conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni e al miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT;
  • conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
  • certificazioni di rilevanza (ITIL/CASM /COBIT) costituiranno titolo preferenziale;
  • esperienza nell’analisi e nel miglioramento dei processi di servizio;
  • capacità di redigere report e presentazioni dettagliate e professionali.

Caratteristiche Personali:

  • attitudine proattiva e orientata al risultato;
  • ottime capacità comunicative e di negoziazione;
  • capacità di gestire il tempo e le priorità in maniera efficace;
  • flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in evoluzione.

Il candidato dovrà dimostrare mentalità aperta, competenza e interesse per gli ambiti sopra indicati, volontà di imparare e aggiornarsi costantemente, determinazione, capacità analitiche e di problem solving. Sono infine richieste anche buone capacità relazionali, che possano facilitare sia l’inserimento all’interno del team di lavoro che il rapporto con i clienti.L’azienda cliente offre:

  • assunzione diretta, CCNL applicato Commercio;
  • range RAL in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l’iter di selezione (si valutano profili junior e senior per più posizioni aperte);
  • percorso di formazione e sviluppo di carriera;
  • mensa o ticket;
  • modalità di lavoro ibrida.

Sede di lavoro: la persona sarà autorizzata a lavorare alcuni giorni in smartworking e/o a fare riferimento alla sede aziendale più vicina alla sua residenza.365 gradi srl, società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0019383 del 10/09/2015.
I dati saranno trattati dai professionisti di 365 gradi srl esclusivamente ai fini di Ricerca di Personale e saranno conservati anche per ricerche future.
Sono garantiti i diritti del regolamento (UE) 2016/679. Le ricerche sono rivolte a persone di entrambe i sessi (L.903/77).

Expected salary

Location

Italia

Job date

Tue, 09 Jul 2024 23:55:08 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.

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yonnetim

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