365 gradi
Job title:
SERVICE MANAGER
Company:
365 gradi
Job description
365 gradi è una società di consulenza manageriale che si occupa di risorse umane, comunicazione e content management, marketing e sviluppo commerciale.Il nostro cliente è una azienda parte di un grande gruppo in forte crescita che si occupa di Network Security ed offre ai propri clienti soluzioni tecnologiche avanzate e consulenza in ambito Edge Security.Cerchiamo una risorsa dinamica e qualificata per assumere l’incarico di Service Manager, che avrà la responsabilità di gestire i servizi di supporto specialistico attivi che l’Azienda eroga ai propri Clienti.Responsabilità Principali:
- gestione di attività di allineamento interno in merito allo stato dei Servizi, analizzare i rispettivi KPI e determinare le eventuali criticità da secondo priorità;
- pianificazione di attività e risorse afferenti al supporto tecnico, in coordinamento con il PMO;
- allineamenti periodici con il management per discutere l’andamento dei Servizi;
- presidio del portale aziendale e della corretta definizione delle commesse di servizio;
- gestione e mantenimento di relazioni positive e produttive con i clienti, contribuendo proattivamente alla loro soddisfazione e al miglioramento del Servizio;
- coordinamento dell’erogazione dei servizi, assicurando che i livelli di servizio (SLA) siano rispettati e superati;
- monitoraggio costante della qualità dei servizi forniti, identificando aree di miglioramento e implementando le azioni correttive necessarie;
- pianificazione e conduzione di incontri periodici con i Clienti per discutere delle performance dei servizi e delle eventuali esigenze future;
- gestione e risoluzione di eventuali problemi o reclami dei Clienti, assicurando una risoluzione rapida e soddisfacente;
- collaborazione con i team tecnici interni per garantire che i servizi siano erogati in linea con le aspettative dei Clienti;
- redazione di report periodici sull’andamento dei servizi e presentare i risultati ai Clienti e alla Direzione;
- supporto all’implementazione di nuovi servizi o modifiche ai servizi esistenti, assicurando una transizione fluida e senza interruzioni per i Clienti;
- promozione di un approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo nella gestione dei servizi;
- management di attività di governance del servizio di supporto, quali la gestione dell’on-boarding e tutoring delle risorse junior, la gestione della reportistica interna ed esterna, la redazione di SOP
- sviluppo di piani di Service Improvement;
- implementazione delle più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM.
Requisiti:
- esperienza pregressa in ruoli simili, nel settore IT o in aziende di servizi tecnologici di almeno 4 anni;
- eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale;
- forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse con diplomazia e professionalità;
- conoscenza approfondita dei principi di gestione e delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
- capacità di lavorare in team e di coordinare le attività tra diversi dipartimenti;
- buone capacità di problem-solving e attitudine proattiva;
- buona conoscenza della lingua inglese a livello professionale;
- familiarità con strumenti di gestione dei servizi (ITSM).
Competenze Tecniche Preferenziali:
- conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni e al miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT;
- conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- certificazioni di rilevanza (ITIL/CASM /COBIT) costituiranno titolo preferenziale;
- esperienza nell’analisi e nel miglioramento dei processi di servizio;
- capacità di redigere report e presentazioni dettagliate e professionali.
Caratteristiche Personali:
- attitudine proattiva e orientata al risultato;
- ottime capacità comunicative e di negoziazione;
- capacità di gestire il tempo e le priorità in maniera efficace;
- flessibilità e capacità di adattamento a contesti dinamici e in evoluzione.
Il candidato dovrà dimostrare mentalità aperta, competenza e interesse per gli ambiti sopra indicati, volontà di imparare e aggiornarsi costantemente, determinazione, capacità analitiche e di problem solving. Sono infine richieste anche buone capacità relazionali, che possano facilitare sia l’inserimento all’interno del team di lavoro che il rapporto con i clienti.L’azienda cliente offre:
- assunzione diretta, CCNL applicato Commercio;
- range RAL in base alle competenze tecniche e soft osservate durante l’iter di selezione (si valutano profili junior e senior per più posizioni aperte);
- percorso di formazione e sviluppo di carriera;
- mensa o ticket;
- modalità di lavoro ibrida.
Sede di lavoro: la persona sarà autorizzata a lavorare alcuni giorni in smartworking e/o a fare riferimento alla sede aziendale più vicina alla sua residenza.365 gradi srl, società autorizzata a tempo indeterminato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali per l’attività di Ricerca e Selezione del Personale Prot. 39/0019383 del 10/09/2015.
I dati saranno trattati dai professionisti di 365 gradi srl esclusivamente ai fini di Ricerca di Personale e saranno conservati anche per ricerche future.
Sono garantiti i diritti del regolamento (UE) 2016/679. Le ricerche sono rivolte a persone di entrambe i sessi (L.903/77).
Expected salary
Location
Italia
Job date
Tue, 09 Jul 2024 23:55:08 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.