Service Manager

Job title:

Service Manager

Company:

tor – Recruitment & HR Consulting

Job description

Descrizione aziendaTor nasce dall’esperienza del Gruppo Lavoropiù che dal 1997 opera nei servizi alle imprese nell’ambito delle risorse umane e propone servizi di consulenza HR per ricerca e selezione di profili altamente qualificati.Your Goal, Our Mission!I candidati migliori vanno cercati, contattati e valutati con i migliori strumenti e con la massima cura.Tor nasce per questo.Tor si impegna per dare ai propri consulenti il metodo, l’affiancamento e gli strumenti per esprimersi al meglio in quello che amano fare: trovare le persone migliori sul mercato e le più adatte ai contesti aziendali dei nostri partner.PosizioneTor – Recruitment & HR Consulting(Gruppo Lavoropiù spa)ricerca una figura di💼 Responsabile Assistenza Tecnica – After Sales Coordinatorcon almeno 5 anni di esperienza nel ruolo per azienda del settore automazione con sede a Bologna.Attività

• Coordinare e gestire il team di tecnici (+20), organizzando le assistenze
• Identificare i principali KPI dei tecnici, analizzandoli e monitorandoli
• Gestisce lo strumento di configurazione/pianificazione assistenze, proponendo miglioramenti
• Gestire la formazione dei tecnici, intervenendo qualora si manifestino mancanze o fabbisogni formativi.
• Assicurare che il flusso di ordini di assistenza sia gestito tempestivamente
• Scrivere procedure, sviluppare e poi implementare protocolli di gestione del problema
• Monitorare i colli di bottiglia, i reclami dei clienti e trovare soluzioni tempestive

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Gestionale o equipollenti
• Esperienza pregressa di almeno 5 anni nella gestione di reparti Service, preferibilmente nel settore automazione.
• Esperienza nel coordinamento di team di tecnici, preferibilmente +10 persone.
• Capacità di utilizzare strumenti di gestione (ERP, CRM, software di BI), molto gradita esperienza di utilizzo di AI
• Preferibile conoscenza della Lingua Inglese almeno a livello B2
• Orientamento pieno alla qualità del servizio di assistenza e alla piena soddisfazione del clientela
• Approccio al miglioramento continuo dei processi di assistenza, alla modernizzazione, all’innovazione
• Proattività per la proposta di azioni di miglioramento continuo ai processi
• Risponde alla direzione Operations

Altre informazioniChi Cerca:

• Azienda del settore automazione (+100 risorse) con sede principale a Bologna.
• Azienda attenta alle risorse, in crescita, dinamica e moderna

Cosa si offre:

• Inserimento a tempo indeterminato, target RAL +40K€), Welfare, flessibilità oraria, smartworking 1gg/w dopo il periodo di inserimento/affiancamento, palestra e servizi aziendali evoluti.

Zona di Lavoro:📍 Bologna270.RT.43Lavoropiù S.p.a. Aut. Min. Prot. N. 1104 SG del 26/11/2004. Lavoropiù crede in una politica inclusiva, rispettosa delle pari opportunità e delle diversità e specificità delle persone, in linea con i requisiti ISO 30415:2021 su D&I e PDR 125:2022 su parità di genere. Il presente annuncio è rivolto a tutti i soggetti senza alcuna forma di discriminazione (anche ai sensi dei D.Lgs. n. 215-216 del 2003). Ti preghiamo di non inserire dati particolari (che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici, dati relativi alla salute o all’orientamento sessuale).Ti chiediamo di prendere visione dell’informativa privacy consultabile al link lavoropiu.it/privacy-policy esprimendo i tuoi consensi al trattamento, ai sensi del GDPR e della legislazione italiana vigente.Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie

Expected salary

Location

Bologna

Job date

Sat, 16 Nov 2024 01:08:36 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.