Service Desk

Job title:

Service Desk

Company:

S&you

Job description

Descrizione aziendaS&you brand internazionale dedicato al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato e middle management, seleziona per azienda cliente operante nel settore IT, un/a:PosizioneService DeskLa risorsa sarà inserita nel Team di supporto tecnico e svolgerà attività trasversali di supporto IT verso i clienti aziendali.Suo obiettivo costante sarà migliorare l’esperienza di clienti e partner, riducendo il numero di ticket che scalano sui livelli tecnici superiori.Principali responsabilità:-Riceve le chiamate e apre i ticket dopo aver verificato che sia riferibile ad un servizio attivo o un accordo di partnership-Gestisce la tracciatura delle chiamate attraverso il sistema di ticketing, verificandone il corretto utilizzo ed è responsabile del costante aggiornamento delle informazioni contenute.-Categorizza gli stessi ticket con le informazioni necessarie a sistema.-Si occupa di dare un primo feedback tecnico ed eventualmente gestire in tempo reale le richieste di assistenza di sua competenza-Comunica in modo proattivo con i propri interlocutori interni ed esterni per fornire aggiornamenti su incidenti, ticket, progetti e documenta la propria azione attraverso relazioni o fornendo dati statistici.

Requisiti-3-5 anni di esperienza nel ruolo;-competenza su sistemi operativi Windows Client-Server, applicativi Office, Navigazione Web e Configurazione connessioni-gestione Email (dalla creazione account alla configurazione e test),-configurazione collegamenti a periferiche-competenze base su VPN.-Pacchetto office (Office 365);-inglese intermedioAltre informazionisede di lavoro: Milano (Porta Romana)Si offre inserimento diretto in aziendaL’offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.Le persone interessate sono invitate a leggere l’ ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Expected salary

Location

Lombardia

Job date

Thu, 25 Apr 2024 06:21:31 GMT

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