Atmoz Consult
Job title:
Service Delivery Manager – West-Flanders
Company:
Atmoz Consult
Job description
Atmoz Consult is a small scaled, dynamic human resource provider with strong focus on ICT-consultancy. Our aim is to operate as an intermediary between big companies, software houses and ICT-professionals, let’s say “bringing the right knowledge into the right project”. Therefore, we are continuously looking for human resources in the following domains: Networking & security, mainframe, AS/400, client-server and embedded technologies. Atmoz Consult also covers a wide range of functions from system & support engineer, programmer, analyst, developer until functional and business analysts.Service Delivery ManagerVoor onze klant in West-Vlaanderen zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager voor vaste indienstname.
Als Service Delivery Manager zorg jij samen met het Service Team voor een excellente service aan de klanten. Enerzijds verzeker je een goede opvolging van de pro-actieve services (monitoring, patching, …) en anderzijds zorg je dat de reactieve ondersteuning via de servicedesk uitstekend georganiseerd werkt (prioriteiten, escalaties, …).
Je waarborgt de efficiëntie van de service delivery organisatie en zorgt voor een gestroomlijnde organisatie van onze serviceprocessen.Takenpakket :– Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering
– Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes
– Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten stellen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen
– Proactief risico’s identificeren, oplossingen voorstellen en richting geven aan de communicatie naar de klant
– Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten
– Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern
– Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapportern aan de Operations ManagerProfiel– is in het bezit van een hoger diploma en heeft toch al een 3-tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.
– heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.
– is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.
– heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.
– is gestructureerd: in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.
– heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.
– heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.
– heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.
– is flexibel en stressbestendig
– spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.
Expected salary
Location
Flandre-Occidentale
Job date
Sun, 14 Apr 2024 07:28:49 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.