Service Delivery Manager (w/m/d) Digital Services in Munich, Germany

Job Family: Customer Services

Req ID: 437452

Gemeinsam machen wir den Unterschied

Siemens Mobility ist ein eigenständig geführtes Unternehmen der Siemens AG und seit über 160 Jahren ein führender Anbieter im Bereich Mobilität. Zu unserem Kerngeschäft gehören Schienenfahrzeuge, Bahnautomatisierungs- und Elektrifizierungslösungen, schlüsselfertige Systeme sowie die dazugehörigen Serviceleistungen. Wir waren schon immer sehr innovativ, um Reisen schneller, sicherer und komfortabler zu machen. Heute brauchen wir neue Lösungen für neue Herausforderungen wie den Klimawandel und weltweit steigende Bevölkerungszahlen. Das ist es, was uns antreibt. Deshalb gestalten wir Mobilität mit Leidenschaft und sind immer einen Schritt voraus. Durch Digitalisierung machen wir Infrastrukturen intelligent und schaffen Möglichkeiten, die uns nachhaltig und nahtlos von A nach B bringen. Unsere 39.800 Mitarbeitende sind Pioniere im Mobilitätswesen, die dabei helfen, die Welt in Bewegung zu halten.

Der Mobility Customer Service umfasst neben klassischen Services wie Instandhaltungsdurchführung und Ersatzeilgeschäft auch neue SaaS Services für Analytics und Workflowunterstützung, die auf Daten und IT Lösungen basieren und in der Railigent® Cloud Plattform bereitgestellt werden.

Die digitalen Lösungen beinhalten den kompletten Datenfluss von den datengenerierenden Systemen (Fahrzeuge, Infrastruktur) über die Übermittlung zur landseitigen zentralen Datenverarbeitung, die Aufbereitung und die daraus abgeleiteten Digitalen Services für Kunden und Mobility Customer Service selbst.

Was tragen Sie bei?

• In Ihrer Rolle sind Sie dafür verantwortlich, dass die Services entsprechend der vertraglich geforderten Leistungen über den Lebenszyklus bereitgestellt und betrieben werden können.

• Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner für den Kunden, betreiben aktive Kommunikation zu allen Projekt-Stakeholdern in der Regionaleinheit sowie intern wie z.B. Customer Relationship Management, Business Administration, Product Management, IT Service Management, und zu den Stakeholdern der korrespondierenden Fahrzeugprojekten.

• Sie sind zuständig für das regelmäßige Controlling und Reporting zur Servicequalität (Verfügbarkeit, Kapazitäten und Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der vereinbarten SLA) sowie für die Kosten für den Betrieb, die Cloud Infrastruktur und Vertragsdauer.

• Das Management von Change Requests bis zur Entscheidung über deren Realisierung durch die Projekt-Stakeholder gehört zur Ihren Aufgaben.

• Sie stellen einen ISO 27001 konformen Betrieb durch regelmäßige Reviews der Risikobewertung und kontinuierliches Risikomanagement sicher.

• Des Weiteren sind Sie verantwortlich für die Definition und kontinuierliche Weiterentwicklung der hierfür notwendigen Prozesse und Tools.

• Sie arbeiten eng mit den Projektleitern zusammen und stellen sicher, dass die Betriebsanforderungen in Angebot und Implementierung berücksichtig werden sowie die Übergabe in den Betrieb sauber erfolgt.

Was bringen Sie mit?

• Die Basis Ihres Erfolges bildet ein erfolgreich absolviertes Masterstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Bereich IT Service Management.

• Gute ITIL-Kenntnisse sowie idealerweise ISO27001 Kenntnisse bringen Sie mit.

• Sie haben fundierte Kenntnisse im IT-Produktgeschäft und -Lösungsgeschäft, idealerweise im Cloud Umfeld.

• Idealerweise haben Sie Kenntnisse des Schienenfahrzeug- und Infrastruktur-Marktes, der Wettbewerber und Kunden.

• Sie besitzen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit bzw. in internationalen Teams und haben erweiterte Kenntnisse in Betriebswirtschaftslehre und Risikomanagement.

• Sehr gute Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten, sowie gutes Stakeholdermanagement zeichnet Sie aus.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse runden Ihr Profil ab.

Was bieten wir Ihnen?

Purpose

Wir sind Pioniere der Mobilität. Bei uns tragen Sie in einem Zukunftsmarkt aktiv zu Verkehrswende und Klimaschutz bei, weil unsere Transportlösungen in aller Welt den CO2-Ausstoß verringern.

Mobiles Arbeiten /Remote Working

Bei uns haben Sie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Das bedeutet, dass Sie zu einem erheblichen Anteil mobil tätig sein können. Dies haben wir durch eine Betriebsvereinbarung offiziell geregelt.

Inklusion & Vielfalt

Bei Siemens Mobility setzen wir uns gegen Ungerechtigkeit und Ungleichheit ein. Bei uns finden Sie ein Umfeld vor, in dem Sie Sie selbst sein können und dazugehören.

Eine Übersicht über unsere Benefits finden Sie hier (https://new.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/benefits-was-wir-bieten.html) .

Wie treten Sie mit uns in Kontakt?

www.siemens.de/mobility

wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über Siemens erfahren möchten.

www.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/faq.html

wenn Sie Informationen rund um das Thema Bewerbung mittels unseres FAQ’s einholen möchten.

+49 (9131) 17 5243-0

wenn Sie über unsere Bewerberhotline weitere Fragen zur Stelle klären möchten.

www.siemens.com/mobility-jobs

wenn Sie mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchten.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung (https://www.siemens.com/de/de/home/unternehmen/jobs/arbeiten-bei-siemens/jobs-ohne-barrieren.html) .

Ansprechpartner für diese Stellenausschreibung ist Frau Veronika Windmaier.