Service Delivery Manager

Job title:

Service Delivery Manager

Company:

DCS Easyware

Job description

Estamos contratando un Service Delivery Manager (SDM) para supervisar contratos de soporte y mantenimiento en Soluciones para el Gobierno, centrándonos en tecnología de identidad y biometría. El SDM será responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).Responsabilidades clave:

• Actuar como único punto de contacto para clientes y asegurar cumplimiento de SLAs.
• Coordinar esfuerzos de socios externos y equipos internos para garantizar continuidad del servicio.
• Monitorear el rendimiento del contrato e informar sobre KPIs y mejoras recomendadas.
• Gestionar incidentes y escalaciones, colaborando con terceros.
• Cumplir con prácticas de ITIL en gestión de contratos.

ProfilRequisitos:

• Título en Ingeniería o gestión en computación o IT.
• Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Entrega de Servicios de IT o gestión de proyectos.
• Dominio de ITIL y gestión de relaciones con clientes.
• Inglés obligatorio; disposición para viajar.

Si tu interés la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio, ¡te animamos a inscribirte o ponerte en contacto con nosotros!

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Thu, 07 Nov 2024 02:13:55 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.