DCS Easyware
Job title:
Service Delivery Manager
Company:
DCS Easyware
Job description
Estamos contratando un Service Delivery Manager (SDM) para supervisar contratos de soporte y mantenimiento en Soluciones para el Gobierno, centrándonos en tecnología de identidad y biometría. El SDM será responsable de la satisfacción del cliente, el cumplimiento de compromisos contractuales y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).Responsabilidades clave:
- Actuar como único punto de contacto para clientes y asegurar cumplimiento de SLAs.
- Coordinar esfuerzos de socios externos y equipos internos para garantizar continuidad del servicio.
- Monitorear el rendimiento del contrato e informar sobre KPIs y mejoras recomendadas.
- Gestionar incidentes y escalaciones, colaborando con terceros.
- Cumplir con prácticas de ITIL en gestión de contratos.
ProfilRequisitos:
- Título en Ingeniería o gestión en computación o IT.
- Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Entrega de Servicios de IT o gestión de proyectos.
- Dominio de ITIL y gestión de relaciones con clientes.
- Inglés obligatorio; disposición para viajar.
Si tu interés la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio, ¡te animamos a inscribirte o ponerte en contacto con nosotros!
Expected salary
Location
Madrid
Job date
Thu, 07 Nov 2024 02:13:55 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.