Salesforce Service Manager

Job title:

Salesforce Service Manager

Company:

Inetum Spain

Job description

Descripción de la empresaINETUMSomos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.Descripción del empleoSerá el/la Responsable de la gestión operativa y estratégica del servicio AMS Salesforce de nuestro cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA, la coordinación entre equipos y la alineación con los objetivos del Cliente. Será el/la principal interlocutor con el cliente y liderará la gobernanza del servicio.Este servicio abarca un soporte integral que incluye la gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, optimización de funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevas soluciones que respondan a las necesidades cambiantes del negocio.Tareas Principales:

• Supervisar la operación del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
• Coordinar los equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos.
• Liderar los comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con Cliente.
• Elaboración de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio.
• Gestionar el backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo.
• Garantizar la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.
• Coordinar la relación con otros proveedores (SAP, Mulesoft).
• Supervisar la documentación y procesos, asegurando la continuidad del conocimiento.

RequisitosCapacidades:

• Amplia experiencia en la prestación de los servicios similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis
• Compromiso con el cliente
• Implicación con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Inglés fluido (C1 o superior).
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas del cliente (Madrid).
• Certificaciones obligatorias: ITIL v4 Foundation, PMP/Scrum Master, Salesforce Administrator.
• Experiencia mínima: 7-8 años en gestión de servicios IT, y al menos 5 años de experiencia en entornos Salesforce .
• Dominio de ServiceNow y metodologías ágiles.

Información adicional¿Qué podemos ofrecerte?‍♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.⏱ Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo hibrido.️ 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.‍ Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.✍ Contrato indefinido.Estabilidad y buen clima laboral.Salario Competitivo.Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución flexible y más beneficios

Expected salary

Location

Comunidad de Madrid

Job date

Thu, 20 Mar 2025 23:28:50 GMT

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