Inetum Spain
Job title:
Salesforce Service Manager
Company:
Inetum Spain
Job description
Descripción de la empresaINETUMSomos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2024.Descripción del empleoSerá el/la Responsable de la gestión operativa y estratégica del servicio AMS Salesforce de nuestro cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA, la coordinación entre equipos y la alineación con los objetivos del Cliente. Será el/la principal interlocutor con el cliente y liderará la gobernanza del servicio.Este servicio abarca un soporte integral que incluye la gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, optimización de funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevas soluciones que respondan a las necesidades cambiantes del negocio.Tareas Principales:
- Supervisar la operación del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
- Coordinar los equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos.
- Liderar los comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con Cliente.
- Elaboración de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio.
- Gestionar el backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo.
- Garantizar la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio.
- Coordinar la relación con otros proveedores (SAP, Mulesoft).
- Supervisar la documentación y procesos, asegurando la continuidad del conocimiento.
RequisitosCapacidades:
- Amplia experiencia en la prestación de los servicios similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis
- Compromiso con el cliente
- Implicación con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Inglés fluido (C1 o superior).
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas del cliente (Madrid).
- Certificaciones obligatorias: ITIL v4 Foundation, PMP/Scrum Master, Salesforce Administrator.
- Experiencia mínima: 7-8 años en gestión de servicios IT, y al menos 5 años de experiencia en entornos Salesforce .
- Dominio de ServiceNow y metodologías ágiles.
Información adicional¿Qué podemos ofrecerte?
Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por el desarrollo y la programación.
Trabajarás a jornada completa con un horario flexible bajo un modelo de trabajo hibrido.️ 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios. Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
Contrato indefinido.Estabilidad y buen clima laboral.Salario Competitivo.Acceso a ventajas del grupo de empresaRetribución flexible y más beneficios
Expected salary
Location
Comunidad de Madrid
Job date
Thu, 20 Mar 2025 23:28:50 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.