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Responsable / directeur de projet Services – Clients B2B
Date de publication : 11/08/2022 Département : Paris (75) Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Intitulé du poste

Responsable / directeur de projet Services – Clients B2B

Description de la mission

Au sein de la Direction du Déploiement et des services, le titulaire du poste intervient sur le périmètre des déploiements Data fixe.

En interface avec le commerce, ladministration des ventes, les équipes de déploiement et les partenaires extérieurs, il est linterlocuteur privilégié des clients B2B pendant la phase de déploiement, depuis la signature client jusquà la mise en service.

A ce titre, les missions sont les suivantes :
En amont, assurer la réponse et la préparation du projet :
– Récupérer et analyser les éléments projet (affaires / Clients) et organiser les Revues dOuverture dAffaires.
– Répondre aux sollicitations commerciales (gouvernance du projet, cotation des ressources, délais, planning, pénalités …) et participer aux soutenances.
– Rédiger les réponses aux Appels dOffres pour le périmètre Gouvernance Projet (wording, ppt soutenance).
– Participer aux cotations de Direction de Projet.
– Rédiger les documents associés à la prestation de Direction de Projet (DAT, PAQ, RFC, Procédure de Recette, Planning multidimensionnel, …).
– Valider la capacité de déploiement du service et relevé toute difficulté ou aspect non standard.
– Valider la conformité des bons de commande en fonction des besoins clients.
– Remonter le besoin aux équipes de vente, si écart et/ou modification du périmètre.
– Sassurer de la conformité des données saisies dans les SI (données clients, produits vendus, particularités, …).
2. Pilotage opérationnel: coordonner le déploiement du projet :
– Défendre les intérêts de SFR et de la Direction du déploiement dans toutes les situations face au Client.
– Etablir le planning (avec ses partenaires) et le partager avec son client.
– Coordonner lactivité des intervenants techniques.
– Evaluer les risques projet (techniques, plannings, contraintes particulières client, contrat)
– Piloter le traitement des alertes, des escalades et des éventuelles crises
– Assurer le reporting de ses activités (en interne et auprès du client),
– Animer les différents comités (de lancement, pilotage, stratégique) et points davancement avec le client.
– Décider des plans dactions à mener en cours de projet.
– Garantir la facturabilité du projet (le cas échéant, en fonction du lotissement, fournir à ladministration des ventes un état davancement du projet).
– Procéder à la recette des parties du projet passant en exploitation et coordonner les activités des différents intervenants (experts, ingénieurs, architectes).
– Pour la Direction de Projet : coordonner ou sappuyer sur dautres chefs de projets clients, pour lordonnancement (projets classiques très industrialisés)
– Adapter les processus aux spécificités terrain et projet.
– Piloter la résiliation des anciens services et des démontages associés (récupération des matériels, aspects logiques et SI associés).
Sapproprier le portefeuille doffres de service et de produits, lorganisation de lentreprise et des process applicables à la commande / livraison / facturation / de solutions, de déploiement des produitsComprendre rapidement les métiers, les enjeux des clients (environnement et contraintes métiers) et leurs organisations.
De formation Bac+5 / école dingénieur télécommunications (Réseau & IT), vous justifiez impérativement dune expérience significative da minima 8 ans en chefferie de projet dans un environnement Opérateur.

Expérimenté(e) dans le déploiement de projets complexes et/ou sensibles, vous maitrisez la gouvernance et la direction de projet et/ou de programme à forte portée client.

A ce titre, dune manière générale, vous disposez des connaissances et compétences suivantes :
– Sens du management / pilotage de projets à fort enjeux, maitrise de la gestion du temps et des priorités
– Détermination, sens des objectif concrets,
– Rigueur et organisation,

– Relationnel en interne / externe : capacité à animer et fédérer des équipes,
– Anticipation (gestion des risques) et réactivité (gestion des urgences)

Vous savez organiser et coordonner lactivité de tous les intervenants et équipes agissant sur le projet, en particulier, pour :
– Elaborer une planification prévisionnelle dactivité.
– Déterminer le séquencement des opérations et prioriser lactivité des différents intervenants.
– Argumenter et effectuer des choix en ligne avec votre Direction (dans le respect des coûts, délais, qualité).
– Intégrer des contraintes de nature diverse et ajuster en fonction des aléas.
– Manager des équipes en transverse et faire preuve de leadership.
– Faire preuve de ténacité, dadaptation, dhumilité, de résilience et de force de proposition.

De plus, vous maitrisez :
– les méthodes avancées et outils de direction de projet, en particulier : la constitution des équipes, la planification et priorisation dactivités, lanticipation / gestion des risques et des escalades, lanimation des comités, laccompagnement des forces de vente et/ou de la Direction Générale…
– les méthodes avancées de reporting client / interne
– les techniques de suivi (charges, coûts, replanification, gestion financière).
– la synthèse et la communication Client tant à lécrit quà loral : reporting, copil, techniques de communication rédactionnelle et orale, communication de crise.

Sur laspect technique, vous bénéficiez de :
– Connaissance générale des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).
– Connaissance générale des SI dentreprises, de leurs caractéristiques techniques globales, ainsi que des éléments concourant à la sécurité.

Anglais : vous êtes en capacité de produire des supports en anglais et dassurer des réunions clients.

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