Job title:
Responsable de Televenta (f/m/d)
Company:
Axpo
Job description
Workload: 100%En este puesto, liderarás la línea de negocio de Televenta para el segmento B2B de energía, reportando a la unidad de Ventas Masiva para impulsar las ventas de electricidad, gas y otros servicios, a lo largo de todo el embudo comercial, desde la generación de leads, retención, captación así como concertación de visitas para canales indirectos. Colaborarás con equipos como Soporte a Agentes, Operaciones y Marketing para optimizar procesos, implementar nuevas estrategias y desarrollar futuros modelos de negocio, así como colaborar con el nuevo segmento de negocio Soho y B2C (no existente todavía).Tareas y responsabilidades:
- Gestión interna del proceso de ventas a clientes: realizar llamadas comerciales con fines de reclutamiento, recopilar la información necesaria para la ejecución de la venta, preparar y supervisar ofertas comerciales.
- Control y coordinación del equipo externo de telesales BPO, gestionando actividades relacionadas con llamadas salientes y entrantes.
- Asegurar la implementación de mejores prácticas y estrategias comerciales.
- Identificar brechas de negocio y proponer acciones correctivas, así como recomendar mejoras basadas en tendencias del mercado y la competencia.
- Participar en la búsqueda y desarrollo de nuevos acuerdos con nuevos BPO.
- Revisar y recomendar mejoras a las estrategias comerciales de los agentes existentes de manera continua.
- Realizar análisis de causa raíz de problemas potenciales y proporcionar soluciones efectivas.
- Desarrollar casos de negocio, sesiones de formación para resolver dudas del equipo de call center, roles de práctica (roleplays), reciclaje de técnicas de venta y preparación de argumentos; elaborar guiones (scripts) enfocados en lograr los objetivos.
- Proporcionar formación al grupo de agentes y garantizar una evaluación continua a través de la gestión y el seguimiento del plan de calidad mediante auditorías al equipo.
- Desarrollar y alcanzar KPIs que ayuden en el control de la actividad asignada.
- Implementar el Catálogo de Productos Comerciales para su venta a través del call center.
- Coordinar la gestión de leads propios, retención, recuperación (win-back) y prevención de la tasa de cancelación (churn).
- Responsable de coordinar el proceso de renovación para campañas contractuales.
- Control de calidad del Call Center (auditorías), implementación y control de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), y seguimiento de la actividad de cada operador de telesales basado en el rendimiento individual.
- Colaborar con otras áreas de negocio para recopilar datos, involucrar a expertos en la materia y buscar el conocimiento específico necesario para completar análisis a tiempo.
Perfil y requisitos:
- Más de 5 años de experiencia en Televenta en industrias como Seguros, Telecomunicaciones o Utilities.
- Liderazgo probado en televentas, coordinación de equipos y logro de resultados.
- Experiencia en herramientas CTI (Genesys, Salesforce, Power BI) y automatización de ventas.
- Habilidades de gestión de proyectos con enfoque práctico y orientación a resultados.
- Alto conocimiento sobre la normativa vigente relacionada con los servicios de telesales (LOPD, Ley de Servicios Telefónicos, etc.)
- Excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar a todos los niveles, especialmente con ejecutivos.
- Buen conocimiento como usuario final de herramientas CTI como Genesys (principalmente), GoContact, Talkdesk, Altitude, y también de CRM Salesforce y Power BI para maximizar todo el embudo de ventas y automatización.
- Experiencia con modelos de negocio digitales, especialmente orientados a aumentar el valor del cliente a largo plazo (Customer Lifetime Value), el valor percibido basado en la comunicación digital y un excelente nivel de servicio.
- Experiencia en B2C será muy valorada
- Dominio del español y nivel medio de inglés.
- Puesto de trabajo en Jerez de la Frontera (Cádiz).
Sobre el equipo:Te unirás a un equipo dinámico y apasionado por impulsar el crecimiento en el sector de energía. Nuestro entorno es colaborativo, innovador y orientado al rendimiento, trabajando estrechamente con diferentes departamentos para alcanzar los objetivos individuales y de la empresa.Axpo’s ambition is to provide society with a sustainable future through innovative energy solutions. Axpo is the largest Swiss producer of renewable energy and an international pioneer in energy trading and the marketing of solar and wind power. More than 7,000 employees combine experience and know-how with a passion for innovation and the joint search for ever better solutions. Axpo relies on innovative technologies to meet the ever-changing needs of its customers in over 30 countries in Europe, North America and Asia.
Expected salary
Location
Jerez de la Frontera, Cádiz
Job date
Wed, 18 Sep 2024 07:40:46 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.