Responsable área Service Delivery Caixa

Job title:

Responsable área Service Delivery Caixa

Company:

BNP Paribas

Job description

En Arval España contamos con una flota activa de 210.000 vehículos. Somos más 900 colaboradores y seguimos creciendo.Nuestra misión es ofrecer el mejor servicio integral de gestión de flotas a todo tipo de empresas, a nivel local o global para optimizar la movilidad, eficiencia y satisfacción de sus empleados. Además, nuestro equipo se conforma de personas emprendedoras, enfocadas a la innovación, comprometidas, orientadas a la calidad y con una clara orientación de servicio.Actualmente estamos buscando un/a Responsable área Service Delivery Business Unit, cuya misión será asegurar que los procesos operativos de los servicios se realizan dentro de los estándares de calidad y que cumplen los SLA pactados con Caixa.Funciones:

• Proponer e implementar la estrategia Caixa en materia de la entrega del servicio a conductores y clientes.

• Coordinación con los responsables de área de operaciones para adaptar los procesos y las prioridades de cada área a las necesidades de clientes y conductores Caixa, en cumplimiento de la estrategia y políticas locales y corporativas

• Coordinación con los responsables de redes para asegurar el adecuado dimensionamiento de las redes de Entrega Posventa y Devoluciones.

• Implementación y seguimiento de KPIs, previamente consensuados para el seguimiento de la actividad, toma de decisiones y propuestas correctivas para garantizar el alcance de los objetivos.

• Organización de reuniones de seguimiento de la actividad con los responsables de todas las áreas implicadas.

• Colaboración y resolución de incidencias remarcables e implementación de planes de acción, en coordinación con los responsables de cada departamento.

• Interlocución y coordinación de planes de mejora con los equipos comerciales de Caixa.

¿Qué ofrecemos?· Posibilidad de desarrollo profesional· Relación internacional con colegas de otros países y entidades del Grupo BNP· Horario de La J de 9.00 a 18.15 y V 8 a 15.00 Posibilidad de horario flexible en entrada y salida· Teletrabajo híbrido al 50%· Jornada intensiva de 8.00 a 15.00 julio y agosto· 22 días de vacaciones y 2 de asuntos propios. Con posibilidad de comprar días extra de vacaciones y de adquirir más días por antigüedad· Tarde de cumpleaños libre· Seguro Médico y seguro de vidaQualificationsRequisitos:– Titulación Universitaria– Nivel alto de inglés– Experiencia mínima 2 años en posiciones de Operaciones preferiblemente en áreas de logística o Service Delivery.– Experiencia en gestión de equipos

Expected salary

Location

Barcelona

Job date

Sun, 12 May 2024 01:59:55 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.