RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – T109A378558

Job title:

RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – T109A378558

Company:

Il Talento

Job description

Per importante azienda cliente della zona ricerchiamoRESPONSABILE CUSTOMER SERVICELa figura selezionata si occuperà di:

• Gestire il team Customer Service assegnando i ruoli, le attività e gli obiettivi valorizzando al meglio le competenze delle risorse;
• Coordinare le attività del Customer service delle filiali e consociate estere armonizzando le procedure, le politiche e gli standard;
• Assicurare attraverso l’organizzazione delle risorse e dei processi che le risposte alle esigenze dei clienti siano tempestive e professionali;
• Gestire le priorità in accordo con la Direzione aziendale garantendo il rispetto dell’accesso alle risorse scarse di magazzino in modo equo e imparziale;
• Raccogliere le richieste degli AM e della direzione vendite al fine di armonizzare la gestione dei clienti in accordo con le priorità e gli obiettivi aziendali;
• Supervisionare il rispetto delle condizioni di vendita dal cliente in accordo le disposizioni e vincoli aziendali;
• Delineare le linee guida aziendali nella gestione efficace delle richieste e dei reclami dei clienti assicurando un feedback a tutte le funzioni aziendali interessate;
• Assicurare il corretto coordinamento con tutte le aree aziendali ( produzione, spedizione, picking, area AFC);
• Garantire il miglioramento continuo in termini di automazione dei processi e procedure;
• Delineare KPI di qualità del servizio e le azioni collegate per il loro raggiungimento;
• Monitorare l’andamento delle attività del Customer care attraverso statistiche mensili;
• Aggiornare settimanalmente la direzione sulla situazione degli ordini di portafoglio, livello di servizio in termini di completezza e tempestività sui reclami, evidenziando le criticità e proponendo soluzioni;
• Collaborare alla selezione e formare il personale.

Si richiede:

• Ottima conoscenza della lingua Inglese;
• Ottima conoscenza di programmi gestionali;
• Conoscenza pacchetto Office ed Excel.

E’ considerato titolo preferenziale ma non essenziale la conoscenza della lingua Tedesca.Si offre contratto full time a tempo indeterminato con il livello e la retribuzione definiti in base all’esperienza maturata.Sede di lavoro a Malo (Vi).

Expected salary

Location

Malo, Vicenza

Job date

Wed, 02 Apr 2025 22:00:25 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.