Représentant Service Client (F/M/X) in Brussels, Belgium

Job ID

29274

Représentant Service Client (F/M/X)

Regular

My candidate profile (https://career2.successfactors.eu/careers?company=solvaysa&lang=en_US&career_ns=job_application&career_job_req_id=29274)

Solvay, c’est toute une chimie. Nous ne parlons pas seulement de réactions chimiques, mais aussi de l’alchimie qui opère lorsque les esprits les plus brillants travaillent ensemble. C’est là que réside notre vraie force. En vous. En vos futurs collègues, et dans toutes vos différences. Et bien sûr, en vos idées qui contribuent à améliorer la vie quotidienne tout en préservant la beauté de notre planète pour les générations à venir.

Solvay draait om chemie. We verwijzen hier niet alleen naar chemische reacties, maar ook naar de magie die ontstaat wanneer de slimste breinen samenwerken. Hier ligt onze ware kracht. In jou. In je toekomstige collega’s en in al onze verschillen. En natuurlijk in je ideeën om levens te verbeteren terwijl je de schoonheid van onze planeet behoudt voor de komende generaties.

A propos du poste

• Notre équipe de Service Client, composée de 4 personnes, fait partie de la chaîne d’approvisionnement de notre GBU Soda.

• En tant que Représentant du Service Client, vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la résolution des problèmes et fournirez un service exceptionnel à nos clients.

• Vous serez responsable de :

• La gestion et le suivi des commandes jusqu’à la facturation et après

• La communication avec les clients, les usines et les responsables commerciaux

• La promotion et la mise en œuvre des outils de commerce électronique

• La mise à jour des informations clients

• La gestion des réclamations et le suivi des commandes

• Assurer la conformité aux règles et réglementations internes et locales

A propos de vous

• Diplôme en commerce ou administration ou expérience équivalente en service client B2B

• Compétences:

• Outils informatiques (Google, SAP est un plus)

• Anglais obligatoire, Français et/ou Néerlandais

• Attitudes:

• Excellentes compétences de communication assertive

• Dynamique, autonome et responsable

• Gestion des priorités et du temps

• Bonnes communication et relations interpersonnelles

• Capacité à travailler efficacement en équipe

A propos du salaire et des avantages

• Rémunération attractive et équitable pour tous : la compensation est déterminée dans une fourchette pour favoriser votre développement dans le rôle. Bien que la rémunération de base attendue pour ce rôle en Belgique soit de 3500€ à 3800€ par mois, votre salaire peut finalement être plus élevé ou plus bas en fonction de vos compétences et de votre expérience. De plus, nous offrons un ensemble total de récompenses compétitives qui inclut une prime et/ou d’autres incitatifs.

• Programme Solvay Cares : un minimum de 16 semaines de congé parental pour tous les employés et un ensemble comprenant une couverture santé, invalidité et assurance-vie.

• Priorité au bien-être : Solvay Solidarity Fund pour soutenir les employés en période difficile, promotion de l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, approche flexible pour travailler à temps partiel ou en télétravail hybride (selon le type de poste), programme d’assistance aux employés avec accès à un soutien physique et psychologique.

• Développement professionnel : priorisation des talents internes pour la progression de carrière, accès à une plateforme de formation, opportunités de rejoindre des Employee Resource Groups (ERG) pour le partage d’expérience et la mentorat, et cours de langues gratuits dans 24 langues.

Over de functie

• Ons Customer Service team, bestaande uit 4 personen, is geïntegreerd in de Supply Chain van onze Global Business Unit Soda Ash.

• Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende service

• Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het verwerken en opvolgen van orders tot na facturatie

• De communicatie met klanten, fabrieken en verkoopmanagers

• De promotie en implementatie van e-commerce tools

• Het bijwerken van klantinformatie

• Het beheer van klachten en ordertracking

• Het waarborgen van naleving van interne en lokale regels en voorschriften

Over jou

• Relevante opleiding of equivalent in Handel of Administratie of ervaring in B2B klantendienst.

• Vaardigheden:

• Computer vaardigheden (Google, SAP is een plus)

• Een uitstekende beheersing van de engelse taal

• Een goede beheersing van het Frans en/of Nederlands is een plus

• Houdingen:

• Uitstekende assertieve communicatieve vaardigheden

• Dynamisch, zelfstandig en verantwoordelijk

• Het stellen van prioriteiten en time management

• Goede communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden

• Het vermogen om effectief in een team te werken

Over het salaris en de voordelen

• Aantrekkelijk en rechtvaardig salaris voor iedereen: die wordt bepaald binnen een schaal om je ontwikkeling in de functie te stimuleren. Hoewel het verwachte basissalaris voor dit niveau in het land tussen 3500€ en 3800€ per maand ligt, kan je uiteindelijke salaris hoger of lager zijn op basis van je vaardigheden en ervaring. Daarnaast bieden we een competitief totaalpakket dat een bonus en/of andere stimulansen omvat.

• Solvay Cares-programma: een minimum van 16 weken ouderschapsverlof voor alle medewerkers en een verzekeringspakket (met ziektekostenverzekering, arbeidsongeschiktheidsverzekering en levensverzekering).

• Prioriteit voor welzijn: Solvay Solidarity Fund ter ondersteuning van medewerkers die een moeilijke periode doormaken, bevordering van een gezonde balans tussen werk en privé, flexibiliteit omtrent deeltijd- of hybride werkregelingen (afhankelijk van de functie), een programma met toegang tot fysieke en psychologische ondersteuning.

• Professionele ontwikkeling: prioriteit voor interne talenten aangaande loopbaanontwikkeling, toegang tot een trainingsplatform, mogelijkheid om deel te nemen aan Employee Resource Groups (ERG) voor mentorschap en het delen van ervaringen, en gratis taalcursussen in 24 talen.

À propos de nous

• Solvay, une entreprise qui s’inspire des idées novatrices d’Ernest Solvay dans le processus de fabrication du carbonate de soude, s’engage à réinventer la chimie avec ses 9 000 collaborateurs passionnés. Depuis 1863, Solvay met la puissance de la chimie au service de solutions innovantes et durables qui répondent aux besoins les plus fondamentaux de notre planète. Ses technologies contribuent à façonner un monde meilleur, que ce soit en purifiant l’air, en préservant l’eau ou les aliments, en protégeant notre santé et bien-être, en créant des vêtements respectueux de l’environnement, ou en améliorant la durabilité des pneus de nos voitures. La détermination constante de Solvay à forger un avenir durable et équitable oriente la transition vers la neutralité carbone d’ici 2050. Avec un chiffre d’affaires net de 4.9 milliards d’euros en 2023, Solvay est cotée sur Euronext Brussels et Paris (SOLB).

• Chez Solvay, nous cherchons à promouvoir l’unité et non l’uniformité. Nous apprécions la diversité que chaque individu apporte, et nous vous invitons à envisager votre futur avec nous, indépendamment de votre origine, de votre âge, de votre sexe, de votre nationalité, de votre ethnie, de votre religion, de votre orientation sexuelle, de vos capacités ou de votre identité. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’une assistance ou d’aménagements à nous le faire savoir afin de garantir une expérience de candidature adaptée. Nous sommes là pour vous soutenir tout au long du processus de candidature et voulons assurer que tous les candidats sont traités équitablement. Si vous n’êtes pas sûr de remplir tous les critères ou qualifications énumérés dans la description du poste, nous vous encourageons quand même à postuler.

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Over ons

• Solvay is een chemisch bedrijf met een erfenis geworteld in de baanbrekende innovatie van oprichter Ernest Solvay die in 1863 een nieuw proces uitvond voor het maken van natriumcarbonaat. Vandaag maakt Solvay wereldwijd essentiële producten met een team van meer dan 9.000 medewerkers. Sinds 1863 gebruikt Solvay de kracht van de chemie om innovatieve, duurzame oplossingen te creëren die tegemoet komen aan onze meest essentiële behoeften, zoals het zuiveren van de lucht die we inademen en het water dat we drinken, het behoud van onze voedselvoorziening, het beschermen van onze gezondheid en welzijn, het produceren van milieuvriendelijke kleding, het duurzamer maken van de banden van onze auto’s en het reinigen en beschermen van onze huizen. Als een toonaangevend bedrijf met een nettowinst van €4,9 miljard in 2023 en noteringen op Euronext Brussels en Parijs (SOLB), wil Solvay inzetten op duurzaamheid en een rechtvaardige transitie en wil het tegen 2050 koolstofneutraal zijn.

• Bij Solvay streven we naar eenheid en niet naar uniformiteit. We waarderen de diversiteit die individuen met zich meebrengen en nodigen je uit om een toekomst met ons te overwegen, ongeacht achtergrond, leeftijd, geslacht, nationaliteit, etniciteit, religie, seksuele geaardheid, vermogen of identiteit. We moedigen personen die mogelijk assistentie of aanpassingen nodig hebben aan om ons dit te laten weten, zodat we een naadloze sollicitatie-ervaring kunnen garanderen. We zijn hier om je gedurende de hele sollicitatieprocedure te ondersteunen en willen ervoor zorgen dat alle kandidaten gelijk worden behandeld. Als je niet zeker weet of je aan alle criteria of kwalificaties voldoet die in de functieomschrijving zijn vermeld, moedigen we je toch aan om te solliciteren.

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Job ID

29274

Regular