Referent ds. Service Desk

Job title:

Referent ds. Service Desk

Company:

PKN Orlen

Job description

• Realizowanie zadań poświęconych pierwszej linii wsparcia dla technologii i systemów IT Grupy Kapitałowej
• Obsługa telefonicznej rejestracji zgłoszeń informatycznych
• Bieżąca obsługa, koordynacja i eskalacja incydentów w obszarze infrastruktury IT zgodne z istniejącymi procedurami
• Telefoniczna weryfikacja bazy sprzętu w zakresie Infrastruktury ICT
• Wsparcie w poprawnym i terminowym realizowaniu zgłoszeń
• Informowanie Klientów o aktualnym statusie realizacji zgłoszeń
• Budowanie i utrzymywanie pozytywnej relacji z Klientem
• Realizacja zgłoszeń w obszarze I linii wsparcia telefoniczne i zdalne rozwiązywanie problemów w ramach posiadanych kompetencji

Nasze wymagania

• Gotowość do pracy w systemie zmianowym
• Umiejętność pracy w zespole
• Wysoka kultura osobista, komunikatywność, prawidłowa dykcja
• Umiejętność aktywnego słuchania, swoboda w kontakcie z ludźmi
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz rozwiązywania problemów
• Dobra znajomość zagadnień dotyczących systemów komputerowych oraz urządzeń peryferyjnych
• Mile widziane doświadczenie zawodowe w pracy związanej z obsługą Klienta lub doświadczenie w pracy w Call Center

Expected salary

Location

Płock, mazowieckie

Job date

Tue, 09 Jul 2024 03:31:45 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.