Private Client Relation Manager F/H
Aéroports de Paris
Description du poste :Dans le cadre de ses activités, le Groupe ADP a ouvert en 2024 un Terminal Hospitalité, Extime Exclusive, offrant une expérience unique d’un “Palace Parisien sur les pistes”, misant sur trois grands atouts :La confidentialité, l’accueil personnalisé et les formalités de voyage facilitées.A l’intérieur de ce Terminal, hors des flux habituels de voyageurs, la séparation des parcours est parfaite, permettant l’anonymat. Chaque client dispose d’un salon privatif qui lui permettra de se reposer, travailler ou se divertir en attendant son vol. Un service de bouche est proposé, ainsi qu’un moment de shopping, grâce à la présence des plus grandes Maisons de Luxe.Que ce soit à son arrivée ou à son départ, chaque client dispose d’un service de chauffeur privé entre son avion et le Terminal Extime Exclusive.Pour incarner l’ambition forte du Terminal Extime Exclusive, une équipe ” Private Client Relation ” assure une expérience exceptionnelle, inspirée de l’art de vivre et l’hospitalité à la française.Rattaché à la Responsable des Salons de Réception, vos missions sont :– Manager une équipe de 4 Private Client Relation et de stagiaires,
– Organiser la répartition des accueils,
– Assurer la préparation de chaque accueil avec toutes les parties prenantes (vol, spécificités d’accueil, personnalisation, expériences…), ainsi qu’ avec le client ou via le réservataire,
– Mettre tout oeuvre pour que le parcours du client soit sans couture, et réaliser les actions correctives le cas échéant :
– Accueil à la voiture avec le portier,
– Accompagnement dans les formalités de voyage,
– Embasement dans le programme de fidélité LE CLUB, pour les nouveaux clients,
– Accompagnement au Salon et présentation des différents services,
– Assistance au shopping,
– Accompagnement en voiture jusqu’à l’avion,
– Disponibilité à tout moment pendant le temps de présence du client dans son salon.– Assurer la mise en oeuvre du plan d’actions de Clienteling de votre équipe, à destination de leur portefeuille de clients,
– Être force de proposition sur des actions à venir : “Thank you notes” après chaque accueil ou autre,
– Etre garant des process shopping avec les Maisons de Luxe,
– Réaliser le reporting hebdomadaire.Description du profil :De formation supérieure Bac +5, type école de commerce, avec une spécialisation dans l’accueil ou expérience équivalente, vous avez au moins 5 ans d’expérience de management dans un hôtel ou une grande marque de luxe.Compétences requises :– Connaissance des codes du Luxe et des attentes des VIP
– Excellent relationnel
– Adaptabilité culturelle, curiosité, empathie,
– Sens de la discussion, capacité à mener une conversation élégante
– Capacité à animer un portefeuille de clients, particulièrement des VIP exigeants de toute nationalité
– Capacité d’analyse du profil client et traduction en plan d’actions, créativité et personnalisation
– Rigueur et organisationVous savez travailler de manière transverse, et disposez d’un engagement qualité et amélioration continue.Vous connaissez les plates-formes aéroportuaires, ainsi que les enjeux d’expérience client, les codes du Luxe et des attentes client.
€40000 – 55000 per year
Roissy-en-France, Val-d’Oise
Sun, 01 Sep 2024 22:29:06 GMT
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