Orange Business Services
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about the role
Missions :
Superviser et garantir le traitement des opérations dans le respect des délais, de la qualité et des engagements d’Orange.
Gérer son portefeuille d’opérations en assurant la relation avec les parties prenantes (clients, fournisseurs, donneurs d’ordre, acteurs Orange…).
Prendre en charge les opérations complexes et/ou multi techniques en relation avec de nombreux acteurs internes et externes.
Analyser et rendre compte de l’évolution des flux du domaine de l’activité
Activités principales :
Analyser, étudier, qualifier et prioriser les opérations de son portefeuille.
Conduire ses opérations conformément aux règles métier en recherchant l’optimisation dans la mise en œuvre associée à une excellente qualité de service.
Assurer pro activement l’avancement des opérations dans le respect des délais, en relation avec l’ensemble des parties prenantes.
Garantir la tenue des engagements en gérant les aléas, les alertes et les escalades, et en assurant le reporting.
Partager son expérience, sa compétence et contribuer à l’amélioration de la performance à partir des difficultés rencontrées.
Prendre en charge les opérations complexes et sensibles. Assurer le soutien et la montée en compétence de l’équipe/des différents partenaires visant à améliorer l’expérience client.
about you
- Avoir l’esprit entrepreneurial : Savoir s’adapter, anticiper et prioriser, être force de proposition
- Communiquer avec impact : Savoir négocier, convaincre en s’adaptant à son auditoire
- Écouter-Agir : Savoir écouter, être orienté client et résultat dans une approche de bout en bout
- Être rigoureux, organisé, méthodique
- Travailler ensemble : Savoir travailler en transverse, en réseau, savoir partager ses compétences et son expérience
additional information
Faire partie d’une equipe très dynamique, très expérimenté dans l’accompagnement des alternants.
Le domaine d’activité Entreprise est une priorité pour le Groupe Orange, de nombreux défis seront à relever,
Les opportunités pour faire preuve d’une évolution au niveau des compétences attendues seront régulièrement au rendez-vous.
department
Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant toute l’Ile-de-France.
contract
Apprenticeship
Paid work-study assignment
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