P&C Motor Claims: Expert technique (EUPEN)

Le département Claims de L’Ardenne Prévoyante à EUPEN est à la recherche d’un(e) spécialiste technique pour la branche Motor. En tant que spécialiste technique Motor Claims, vous jouez un double rôle en tant que référent technique de l’équipe et gestionnaire de dossiers sinistres complexes. Vous représentez également l’organisation auprès d’interlocuteurs internes et externes et collaborez avec le manager sur les résultats opérationnels, l’organisation de l’équipe et la répartition du travail afin de garantir une prestation de services rapide, efficace et qualitative.

Vos tâches au quotidien :

• Vous êtes le point de contact pour les collaborateurs en cas de difficultés concernant l’application des procédures et/ou l’utilisation du système de gestion de sinistres afin de les soutenir sur le plan opérationnel.
• Vous prenez en charge la gestion complète de certains dossiers selon les pouvoirs définis afin d’apprécier la couverture, fixer les responsabilités, identifier les recours à exercer et procéder aux indemnisations.
• Vous assistez le manager dans le contrôle et l’approbation des paiements, des réserves et des quittances. Vous procédez à des contrôles ciblés de l’application des procédures en vigueur lors de la gestion de dossiers sinistres pour assurer une prestation de services qualitative qui répond aux normes.
• Vous participez à des projets d’amélioration ou d’optimisation des instruments de gestion et des procédures pour garantir une prestation de services qualitative.
• Vous participez à des réunions avec des interlocuteurs internes et externes.
• Vous participez à la coordination du travail et au suivi des résultats opérationnels de l’équipe. Vous informez également votre manager sur ces résultats et participez à la recherche de solutions pour garantir un service optimal.
• Vous soutenez les collaborateurs, participez au développement de chacun, partagez votre expertise et vos connaissances opérationnelles avec eux, les formez sur les procédures et/ou normes afin qu’ils puissent aborder leurs tâches et missions de manière optimale.
• Vous déterminez les besoins en formation sur les procédures et systèmes de gestion des sinistres au sein du service et en informez le manager.

Les compétences indispensables :

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en assurances, droit, économie ou finances.
• Vous disposez d’une solide expérience d’au moins 5 ans dans la fonction de gestionnaire sinistres auto.
• Vous êtes un moteur du changement et avez la capacité d’inspirer les autres.
• Vous avez d’excellentes aptitudes de communication et faites preuve d’empathie. Vous entretenez volontiers des contacts avec les clients, collaborateurs, managers et autres interlocuteurs externes.
• Vous avez un formidable esprit d’équipe, vous appréciez former les autres collaborateurs, avez la volonté de participer au développement de chacun et êtes en mesure de transmettre votre expertise.
• Vous êtes avide d’apprentissage et étendez continuellement votre expertise en suivant les évolutions du marché.
• Vous êtes en mesure d’identifier les besoins et les difficultés et de répartir les tâches au sein de l’équipe le cas échéant.
• Vous prenez volontairement des initiatives et avez un sens aigu de l’organisation, ce qui vous permet d’accomplir rapidement différentes tâches.
• Vous maitrisez parfaitement l’outil Claimcenter et être capable d’y former les nouveaux collaborateurs.

Les compétences utiles :

• Vous avez une excellente connaissance de la convention RDR et êtes capable d’y former les nouveaux collaborateurs.
• Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance du Néerlandais et/ou de l’Allemand peut constituer un atout.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l’âge, de l’origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l’orientation sexuelle ou d’autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu’à 30 % sur nos autres produits d’assurance.

Un emploi qui s’adapte à votre vie et à vos rêves

Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.

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