Operations Manager / Support Contract Framework

Job title:

Operations Manager / Support Contract Framework

Company:

Paradigm

Job description

Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c’est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.Operations Manager / Support Contract FrameworkVotre contribution, vos missions :En tant que Operations Manager / Support Contract Framework, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Vous participez à la mise en œuvre d’une organisation orientée SIAM, dont l’identification des processus SIAM et des responsabilités correspondantes dans l’organisation,
• Vous alignez les processus par rapport à la stratégie SIAM,
• Vous prodiguez des conseils en Business Process Reengineering, (BPR : refonte des processus métiers), Business Process Management et Business Process Modeling,
• Vous participez à la création / modification du portefeuille de services de l’organisation,
• Vous collaborez à la rédaction et à la formalisation des conventions de services avec les différents prestataires de service en veillant à établir une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients,
• Vous collaborez à la rédaction des ordres de mission ou des cahiers spéciaux des charges dans le cadre des marchés passés pour sélectionner des prestataires de services et participe à l’évaluation des offres reçues,
• Vous collaborez aux négociations et à la rédaction et formalisation des conventions de services avec les différents prestataires de service,
• Vous veillez à une cohérence globale en ligne avec le portefeuille de Services Clients ;
• Vous veillez au partage de connaissances avec les équipes de l’organisation concernées par ses travaux,
• Vous organisez le transfert des données entre les différents prestataires de services et consolide le reporting global des services délivrés.

Vos expériences et compétences :

• Vous disposez d’une culture générale des Technologies de l’Information (Infrastructure et Applications) exhaustive,
• Vous possédez la certification ITIL et/ou Cobit ou une expérience équivalente de 10 ans de pratique,
• Vous avez une expérience opérationnelle dans les Services IT, spécialement dans le domaine du support utilisateur (Service Desk ou Call-Centre) ainsi que des outils ACD/IVR et ITSM,
• Vous disposez d’une pratique de négociation de contrats incl. les Service Level Agreements,
• Vous possédez une expérience opérationnelle dans le secteur public et des connaissances des procédures de marché de celui-ci,
• Au niveau « Soft Skills », vous demontrez une expérience réussie dans les domaines suivants:
• Management des « stakeholders »
• Gestion des conflits
• Capacité de persuasion
• La connaissance du français et/ou du néerlandais est obligatoire, la connaissance de l’anglais est un atout.

Parmi vos nombreuses qualités, nous apprécierons particulièrement votre sens de la structure, votre capacité de convaincre et votre esprit d’équipe!Notre proposition :Bien sûr, un contrat à durée indéterminée assorti d’un package salarial très large incluant :

• assurance hospitalisation étendue à l’ambulatoire pour vous et votre famille ;
• assurance-groupe (capital pension, revenu garanti et vie) ;
• package de formation(s) ;
• transports publics pris en charge à 100% ;
• abonnement GSM ;
• frais nets mensuels ;
• chèques repas (8 euros) ;
• 37 jours de congé par an (sur base d’un temps plein) ;
• possibilité de télétravail…

Et bien plus encore !

• des bureaux facilement accessibles ;
• une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et conviviale ;
• un bon équilibre vie privée – vie professionnelle …

Tenté.e ?Envoyez-nous votre CV récent via le bouton « Postuler » !Le processus de comprendra, entre autres, une rencontre avec votre futur.e manager et un entretien avec votre personne de contact RH, éventuellement suivi d’un assessment.Vos futurs collègues se réjouissent déjà de votre arrivée !

Expected salary

Location

Bruxelles

Job date

Sun, 21 Jul 2024 07:51:19 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.