Omnichannel Customer Experience Internship

Stato candidato Chi sei

Stato candidato • Hai conseguito un titolo di studi in ambito Economico e/o Marketing e ti incuriosisce scoprire le

dinamiche della Customer Experience;

• Sei appassionat* di Home Furnishing e sei alla ricerca di un percorso per acquisire competenze all’interno

di un contesto multinazionale e dinamico dove la passione per l’arredamento è “DI CASA;

• Sei interessat* ai dati inerenti la costumer experience; capire è il primo passo per migliorare;
• Excel non ti spaventa, anzi, è il tuo migliore amico;
• La comunicazione è il tuo punto forte, con i clienti e con il tuo team.

Ottimo! Stiamo cercando proprio te!

Elenco delle capacità di leadership Le tue responsabilità

Elenco delle capacità di leadership Attraverso questo percorso di stage e un progetto formativo focalizzato sulle attività di servizio clienti, entrerai a far parte

del team costumer relation all’interno del nostro store. Incontrerai il cliente ogni giorno e lo supporterai in tutti gli aspetti

relativi ai nostri servizi e al post-vendita. Guidato dal tuo Tutor aziendale e assieme al tuo Team sarai di supporto nelle

seguenti attività:

• Accoglierai il cliente, comprendendone il bisogno, offrendogli tutti i nostri servizi e le soluzioni migliori;
• Ti occuperai di estrapolazione e monitoraggio dei KPI’s di performance dell’area Customer Relations,

relative all’incontro con il cliente in store e nei canali digitali;

• Insieme al tuo team individuearai possibili azioni correttive per il raggiungimento dei goal legati alla

Customer Experience;

• Implementerai, in sinergia con tutto il team, nuovi progetti fra cui alcuni orientati al miglioramento della

piattaforma globale di Knowledge Base;

• Dal primo passo in negozio, fino al “Tack” dopo le casse, ti assicurerai che i nostri clienti siano soddisfatti

dell’esperienza

Team vision and mission (text) At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

Stato candidato What you need to know

Let´s connect Unirsi al team IKEA ha molti vantaggi che vanno oltre alla opportunità di lavorare per un’azienda globale! Farai parte di

una cultura inclusiva guidata dai nostri valori, con processi strutturati. Inoltre, avrai accesso a:

▪ Servizio mensa gratuito con una vasta scelta di prodotti (molti dei quali sono biologici)

▪ Percorso formativo finalizzato all’inserimento

▪ Rimborso spese di 850 euro lordi

È richiesta disponibilità lavorativa su turni per 5 giorni settimanali su 7 per un totale di 39 ore settimanali.

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