Omnichannel Consultant

Job title:

Omnichannel Consultant

Company:

Inetum Spain

Job description

Descripción de la empresaSomos un Consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente.Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 27 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal.Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025.Descripción del empleoDesde INETUM, buscamos incorporar un/a Consultor de Omnicanalidad (soluciones de Contact Center) para trabajar en varios de nuestros proyectos. Se trata de una posición estable, ubicada en Madrid con un modelo de trabajo hibrido.Como Consultor de soluciones Omnicanalidad trabajarás en la implementación y evolución continua de proyectos innovadores de Contact Center, fundamentalmente de Genesys Cloud.Participación en proyectos de vanguardia tecnológica que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.Propfundizar en la implementación de las APIs de Genesys y su integración con herramientas externas como WhatsApp, Salesforce y otras APIs de terceros.Capacidad de adaptación y configuración de funcionalidad WFM (Workforce Management) y Quality Management.Implementación y configuración de soluciones de Automatización de Voz con servcios Cloud AWS, Azure, Google Cloud, OpenAI, Lex,..RequisitosMás de 4 o 5 años de experiencia trabajando en proyectos de Contact Center e implementación de canales digitales y conversacionales.Conocimiento de plataformas tecnológicas cloud de Contact Center as a Service (CCaaS), tipo Genesys, Avaya, AWS Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..Certificación en la plataforma Cloud de Genesys, experiencia en la implementación de IVRs,protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio. * Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio.Visión cliente y alineación con su negocio. * Capacidad y autonomía de realizar y gestionar distintas tareas, priorizando el tiempo y de una manera efectiva y organizada.Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.Inglés: Medio-AltoExperiencia en entornos Agile y ScrumInformación adicional¿ESTAMOS HABLANDO DE TI? ¡NO TE VAYAS TODAVÍA!¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?– Contratación indefinida.– Salario Competitivo.– Retribución flexible y club de beneficios de empresa.– 22 días de vacaciones + 2 de asuntos propios.– Flexibilidad horaria.– Sistema de teletrabajo flexible.– Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.– Acceso a ventajas del grupo de empresa.¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. ¡Estamos deseando contar contigo!Únete a Inetum.

Expected salary

Location

Comunidad de Madrid

Job date

Thu, 13 Mar 2025 23:06:23 GMT

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