Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support PSOP (Bürokaufmann/-frau)

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Vetro Verkehrselektronik GmbH

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Stellenangebotsbeschreibung:
Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support PSOP

Ihre Aufgaben im Detail:

•        Kundenbetreuung: Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden in Bezug auf Softwareprobleme, Fragen zur Nutzung und allgemeine Anfragen

•        Problemidentifikation: Identifikation und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen in der Software, um die richtige Lösung zu bieten

•        Fehlerbehebung: Durchführung von grundlegenden Diagnosen und Fehlerbehebungen für Softwareprobleme sowie Eskalation komplexerer Probleme an das Second Level Support Team, wenn erforderlich

•        Kundenanleitung: Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungen für Kunden zur Lösung von häufig auftretenden Problemen und zur Verbesserung der Nutzung der Software

•        Dokumentation: Erstellung von detaillierten Aufzeichnungen über Kundenanfragen, Probleme und Lösungen, um die Wissensdatenbank zu pflegen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zu helfen

•        Kommunikation: Kommunikation mit internen Teams, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und Informationen über Produktverbesserungen oder bekannte Probleme auszutauschen

Ihr Profil:

•        abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie, einem kaufmännischen Bereich oder einer verwandten Disziplin

•        Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich

•        hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der Landessprache sowie idealerweise in Englisch

•        Bereitschaft zur Arbeit im Zeitraum von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, um die Hotline während der Geschäftszeiten zu unterstützen

•        gewissenhafte, verantwortliche und genaue Arbeitsweise

•        Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanfragen freundlich, effizient und professionell zu behandeln

•        Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und enge Abstimmung mit Kollegen und anderen Supportebenen

Wir bieten:

•        einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz

•        ein angenehmes Arbeitsumfeld mit moderner Technologie und Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Arbeit

•        betriebliche Gesundheitsförderung (JobRad, Wellpass, Teamsport, Massage usw.)

•        individuelle interne sowie externe Weiterbildungsmöglichkeiten

Senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 01.07.2024 an unsere Personalabteilung.

Kontakt: Telefon: +49 3841 6273-32 E-Mail-Adresse: [email protected]

To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.

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