Vetro Verkehrselektronik GmbH
vacanciesineu.com
Stellenangebotsbeschreibung:
Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support PSOP
Ihre Aufgaben im Detail:
• Kundenbetreuung: Beantwortung von Anrufen, E-Mails und Tickets von Kunden in Bezug auf Softwareprobleme, Fragen zur Nutzung und allgemeine Anfragen
• Problemidentifikation: Identifikation und Klassifizierung von technischen Problemen und Störungen in der Software, um die richtige Lösung zu bieten
• Fehlerbehebung: Durchführung von grundlegenden Diagnosen und Fehlerbehebungen für Softwareprobleme sowie Eskalation komplexerer Probleme an das Second Level Support Team, wenn erforderlich
• Kundenanleitung: Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Schulungen für Kunden zur Lösung von häufig auftretenden Problemen und zur Verbesserung der Nutzung der Software
• Dokumentation: Erstellung von detaillierten Aufzeichnungen über Kundenanfragen, Probleme und Lösungen, um die Wissensdatenbank zu pflegen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zu helfen
• Kommunikation: Kommunikation mit internen Teams, um Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und Informationen über Produktverbesserungen oder bekannte Probleme auszutauschen
Ihr Profil:
• abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie, einem kaufmännischen Bereich oder einer verwandten Disziplin
• Erfahrung im Kundensupport oder in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil, aber nicht unbedingt erforderlich
• hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in der Landessprache sowie idealerweise in Englisch
• Bereitschaft zur Arbeit im Zeitraum von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, um die Hotline während der Geschäftszeiten zu unterstützen
• gewissenhafte, verantwortliche und genaue Arbeitsweise
• Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanfragen freundlich, effizient und professionell zu behandeln
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und enge Abstimmung mit Kollegen und anderen Supportebenen
Wir bieten:
• einen sicheren, zukunftsorientierten Arbeitsplatz
• ein angenehmes Arbeitsumfeld mit moderner Technologie und Ressourcen zur Unterstützung Ihrer Arbeit
• betriebliche Gesundheitsförderung (JobRad, Wellpass, Teamsport, Massage usw.)
• individuelle interne sowie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
Senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen bis zum 01.07.2024 an unsere Personalabteilung.
Kontakt: Telefon: +49 3841 6273-32 E-Mail-Adresse: [email protected]
To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.