Manager, PSG IT – Bourgoin in Bourgoin Jallieu Cedex, France

Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Able to lift 40 lbs. without assistance, Adherence to all Good Manufacturing Practices (GMP) Safety Standards, Some degree of PPE (Personal Protective Equipment) required (safety glasses, gowning, gloves, lab coat, ear plugs etc.)

Job Description

Résumé : Sr IT Manager – PSG IT

• Cette mission consiste à gérer les opérations et les services informatiques sur notre site Thermo Fisher PSG (Pharma Services Group) en France à Bourgoin, avec des possibilités d’évolution de carrière

• Vous serez responsable de la direction de la fonction de support informatique.

• Vous fournirez des solutions informatiques aux sites en partenariat avec les équipes informatiques mondiales.

• Vous assurerez un leadership technique auprès de l’équipe informatique locale.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction commerciale du site pour promouvoir des solutions technologiques efficaces dans le cadre d’un groupe mondial.

• Principales responsabilités :

• Diriger la fonction des services informatiques du site de Bourgoin (France).

• Les principaux services fournis comprennent l’infrastructure/réseau d’entreprise et le support IIOT, le support aux collègues (poste de travail, accès et administration), le support réglementaire Qualité et GxP, et la fourniture de données spécifiques aux clients.

• Apporter le support technique nécessaire aux collègues du site, en traitant les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau dans les meilleurs délais.

• Participer à la planification et à l’exécution de projets informatiques liés à la mise à niveau des systèmes, à l’amélioration des réseaux et à la mise en œuvre de logiciels dans l’environnement.

• Installer, configurer et entretenir le matériel informatique, y compris les ordinateurs, les serveurs et les instruments de production et de laboratoire, tout en veillant à ce qu’ils respectent les normes de conformité.

• Résoudre les problèmes techniques liés aux applications logicielles, aux systèmes d’exploitation et à la connectivité réseau afin de réduire au minimum les temps d’arrêt et les interruptions.

• Incarner les concepts de technologie, de sécurité et de qualité.

• Être le point de contact pour les incidents/demandes de service informatique locaux et encadrer les équipes informatiques du site pour maintenir et améliorer les services informatiques.

• Développer des partenariats solides avec les équipes des services informatiques partagés et les autres collègues informatiques de PSG pour offrir une excellence de service sur le site local.

• Collaborer avec les collègues de l’entreprise pour comprendre les besoins en matière de support et développer des partenariats efficaces dans un environnement matriciel sophistiqué qui offre une excellence de service informatique aux collègues de l’entreprise.

• Collaborer en tant que membre de l’équipe des opérations et des services informatiques de PSG pour développer et aligner les processus de support informatique à l’échelle mondiale afin de répondre aux besoins de l’entreprise et de la qualité, y compris le support des audits réglementaires, des enquêtes et des CAPA.

• Utiliser les méthodologies ITIL et d’amélioration des processus (telles que Six Sigma, Lean, PPI, etc.) pour améliorer les processus informatiques et les services de support informatique.

• Suivre les indicateurs de performance par rapport aux SLA pour garantir la satisfaction des collègues.

• Promouvoir l’innovation en présentant les technologies utilisées sur d’autres sites de Pharma Services / Thermofisher.

• Être le contact principal pour soutenir les projets d’investissement sur le site et agir en tant qu’autorité en matière de domaine informatique pour les systèmes informatiques et les équipements de production, qu’ils soient nouveaux ou existants, afin de garantir leur installation conformément aux exigences mondiales en matière de sécurité et d’intégrité des données (DI).

• Collaborer avec les services mondiaux d’infrastructure et d’applications pour utiliser les services partagés de l’entreprise et mettre en œuvre les normes de l’entreprise.

• Comprendre et mettre en œuvre les normes et politiques d’architecture système de l’entreprise pour améliorer l’efficacité et soutenir les collègues de l’entreprise.

• Veiller à un bon équilibre entre les ressources de support utilisateur internes et externes pour permettre une structure de coûts flexible pour Pharma Services.

• Travailler avec le site pour développer une stratégie technologique locale, appliquer les objectifs, les budgets, les calendriers et les plans de travail comme requis par les unités opérationnelles.

• Incarner les valeurs 4i de ThermoFisher : intégrité, innovation, intensité et implication.

• Alignement avec les politiques et procédures informatiques mondiales de l’entreprise.

Exigences/Qualifications minimales :

• Licence/ Master en informatique ou équivalent.

• Capacité à travailler avec une équipe de professionnels de l’informatique dans un environnement très dynamique et une grande entreprise.

• Expérience dans la direction d’une fonction de support utilisateur multilingue et multiculturelle, avec une expérience avérée de gains d’efficacité d’une année sur l’autre.

• Expérience de travail dans un environnement réglementé.

• Solide compréhension des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) et de la Validation des Systèmes Informatiques (CSV) est requise.

• Connaissances, compétences, aptitudes :

• Large connaissance des logiciels applicatifs, du support technique et de la sécurité informatique, incluant une expérience démontrée dans l’interprétation des besoins de l’entreprise et leur traduction en services de support.

• Capacité à travailler au sein d’une équipe.

• Orienter résolution de problèmes et prise de décision

• Communicateur efficace à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.

• Analyser, planifier, coordonner et hiérarchiser le travail.

• Capacité à travailler dans un environnement fortement matriciel, incluant la résolution de conflits.

• Capacité à prendre des décisions ou à formuler des recommandations en fonction de sa zone de responsabilité.

• Fait preuve de bon jugement dans l’assemblage des informations pour prendre des décisions. Capacité à comprendre rapidement et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise. Solides compétences en négociation et en influence.

• Solides compétences en leadership et compréhension du cycle de vie de la gestion de projet. Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

• Solides compétences en service client et en développement de relations.

Mission Summary :

• This mission is to own the IT Operations & Services at our Thermo Fisher PSG (Pharma Services Group) France site in Bourgoin, with potential for career growth!

• You will be responsible for leading the Information Technology Support function.

• You will deliver IT solutions to the sites in partnership with global IT teams.

• Provide technical leadership to the local IT team.

• Successfully partner with site business leadership to drive efficient technology solutions as part of a global group.

Organizational Position: Manager: Sr. IT Manager – PSG IT EMEA West

Key Responsibilities:

• Lead IT site services function for Bourgoin (France). Primary services delivered include business infrastructure/network and IIOT support, business colleague support (desktop, access & administration), Quality, GxP regulatory support and customer-specific data delivery.

• Provide direct technical support to site colleagues, addressing hardware, software, and networking issues in a timely manner.

• Participate in the planning and execution of IT projects related to system upgrades, network improvements, and software implementations within the environment.

• Install, configure, and maintain IT equipment, including computers, servers, and production instruments, while ensuring they meet compliance standards.

• Resolve technical issues related to software applications, operating systems, and network connectivity to minimize downtime and disruptions.

• Embody the concept of Technology, Security and Quality.

• Point of contact for local IT service incidents /requests and mentor site IT teams to maintain and improve IT services.

• Develop strong partnerships with IT Shared Services teams and other PSG IT colleagues to deliver service excellence for the local site.

• Collaborate with business colleagues to understand support needs and develop effective partnerships in a sophisticated, matrixed environment that delivers IT service excellence to business colleagues.

• Collaborate as a member of the PSG IT Ops & Services team to develop and align IT support processes globally to meet business and quality needs including support of regulatory audits, investigations, and CAPA.

• Use ITIL and process improvement methodologies (such as Six Sigma, Lean, PPI etc) to drive improvements in IT processes and IT support services. Track metrics against SLA to ensure colleague satisfaction.

• Champion innovation by demonstrating technologies used at other Pharma Services / Thermofisher sites.

• Main contact to support site capital projects and act as IT Domain Authority for new or existing IT systems and production equipment to ensure it is installed according to global security and data integrity (DI) requirements.

• Collaborate with Global Infrastructure Services and Applications to use Corporate shared services, and to implement company standards.

• Understand and implement the company’s system architecture standards and policies to enhance efficiency and support business colleagues.

• Ensure an appropriate mix of internal and external user support resources to enable a flexible cost structure for Pharma Services

• Work with site to develop local technology strategy, enforce objectives, budgets, schedules, and work plans as required by the business units.

• Embody ThermoFisher 4i values: integrity, innovation, intensity, and involvement

• Alignment with company Global IT Policies & Procedures

Minimum Requirements/Qualifications:

• Bachelor’s Degree in Computer Science or equivalent.

• Demonstrate ability working with a team of IT professionals in a very fast-paced, large company environment.

• Experience in leading a multi-lingual and multi-cultural end user support function with a track record of achieving year over year efficiency gains.

• Experience working in a regulated environment. Solid understanding of Good Manufacturing Practices (GMP) and Computers Systems Validation (CSV) is required.

• Prior experience with GMP and CSV, preferably within the pharmaceutical industry.

Knowledge, Skills, Abilities:

• Broad knowledge of application software, desktop support and IT security required, including demonstrable experience in interpreting business needs and translating them into support services.

• Capable of working in a team structure. Strong problem solver and decision maker.

• Effective communicator inside & outside the organization.

• Analyse, plan, coordinate and prioritize work.

• Ability to work in a highly matrixed environment, inclusive of conflict resolution.

• Capacity to make decisions or recommendations based on area of assigned responsibility.

• Uses good judgement in assembling input for decisions.

• Ability to quickly understand and adjust to changing business needs.

• Strong negotiating and influencing skills.

• Strong leadership skills and understanding of project management lifecycle.

• Fluent French and English, written and verbal communication skills.

• Strong customer service/relationship building skills.

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.