Manager of Customer Services & Support H/F

Job title:

Manager of Customer Services & Support H/F

Company:

Sis ID

Job description

Pensée et créée en 2016 par 13 directeurs financiers et trésoriers du CAC 40, Sis ID commercialise la première solution digitale et collaborative de lutte contre la fraude au virement bancaire.Son objectif ? Sécuriser les paiements des entreprises partout dans le monde. Comptant aujourd’hui 50 collaborateurs et des partenaires essentiels (BNP Paribas, SMA, IBM), Sis ID est reconnue par ses clients pour son excellence opérationnelle et sa fiabilité.Ta mission principale est de piloter et optimiser les activités de services et de support Sis ID assurées par une équipe pluridisciplinaire actuellement composée de 15 personnes afin de garantir une expérience utilisateur complète pour les utilisateurs de nos produits.📌 L’activité customer service & support contient 2 grandes dimensions :1️⃣ Le service d’accréditation : un élément central de l’offre de Sis ID qui permet à nos clients d’externaliser, professionnaliser et mutualiser leurs procédures internes. Cette activité constitue la majorité de notre activité.
2️⃣ Une activité de support utilisateur SAAS B2B.🚀 Les enjeux du poste concernent :

• La conservation de la dynamique d’équipe établie par l’actuel manager.
• La structuration des activités pour accompagner la croissance de Sis ID.

🔗 Le poste est rattaché au Head of Product. L’activité customer service & support est construite sur Zendesk.Vos missionsCe que tu feras :Management

• Maintenir l’engagement des collaborateurs.
• Organiser les équipes en fonction des besoins de Sis ID via la formation et le recrutement accompagné de la Customer Support Senior.
• Faire progresser les collaborateurs sur des compétences et missions à valeur ajoutée pour eux-mêmes et pour Sis ID.

Pilotage

• Mesurer les activités et en assurer le reporting.
• Structurer et ajuster l’organisation de l’équipe pour répondre aux attentes internes et externes.

Services (activité mature à optimiser)

• Garantir la qualité et les délais de traitement.
• Comprendre le détail du service d’accréditation et proposer des optimisations.

Support (activité à structurer)

• Construire notre référentiel de délais de traitement.
• Ajuster les dispositifs de collecte, traitement et feedback des remontées support.

Projet

• Optimiser les outils des agents en lien avec le product manager interne.
• Collaborer avec les équipes internes sur les projets liés aux services et au support client.

Vos compétencesCe que Sis ID recherche pour ce poste✔️ Un profil avec une dimension humaine développée et un management au-delà des chiffres.
✔️ Une expérience probante en tant que lead customer support ou assimilé.
✔️ Le goût pour le métier du support et la recherche de la qualité et optimisation.
✔️ Une compréhension de ce qu’est le support dans une entreprise SAAS en B2B.
✔️ Savoir allier vue d’ensemble et approche hands-on.Avantages

• Télétravail (3 jours de présence au bureau par semaine)
• Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l’employeur
• 11 jours de RTT (contrat Cadre, 37h/semaine)
• 12 demi-journées de congés supplémentaires par an
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et le tout dans la bonne humeur

Le processus de recrutement :

• Premier échange avec Justine MARC, Human Resources Assistant
• Second échange avec Mouctar CISSE, actuel Manager du pôle et Raphaël LECLUYSE, Head of Product

Sis IDSis ID est une start-up qui allie nouvelles technologies et innovation.Vous participerez à son développement en profitant d’un environnement de travail technique, professionnel et dynamique, laissant place à l’initiative et à l’expression du potentiel de chacun.Nous rejoindre, c’est la garantie de voir son réseau développé et ses connaissances décuplées.Avec l’explosion des fraudes aux moyens de paiements, Sis ID a développé une solution communautaire unique permettant de vérifier que les coordonnées bancaires et l’identité de la société correspondent au bon tiers (fournisseurs, client). En résumé, en s’appuyant notamment sur les données de la communauté, Sis ID agit comme le “Waze de la fraude”.

Expected salary

€40000 – 45000 per year

Location

Lyon

Job date

Tue, 07 Jan 2025 23:01:06 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.