Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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L2 Support Engineer-2
Función Principal:
- Responsable de la administración, operación óptima y soporte avanzado de las plataformas de CORE de red (Circuit Switch CS y Packet Switch PS), así como de las plataformas de Valor Agregado (VAP) de Tigo Guatemala.
- Actuar como punto de escalamiento técnico especializado (L2) para atender incidentes de alta complejidad asegurando la continuidad operativa y trabajando en coordinación con fabricantes y proveedores estratégicos. Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados desde NOC/L1 dentro de los SLA establecidos.
- Administrar y garantizar la correcta operación de las plataformas CORE CS/PS y de las plataformas VAP. Coordinando y manteniendo una relación efectiva con proveedores externos para resolución de incidentes y ejecución de proyectos.
- Diseñar, desarrollar y mantener scripts en Python, SQL, Shell y Tasker para la automatización de procesos operativos dirigidos a reducir el MTTR y MTTD de las plataformas y la operación.
- Participar en pruebas de integración, validación y despliegue de nuevas plataformas o funcionalidades (VoLTE, VoWiFi, 5G Core, entre otros).
- Documentar procedimientos técnicos, desarrollos de automatización y casos de uso implementados.
- Asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad de los nodos CORE/VAP, incluyendo la ejecución de ventanas de mantenimiento y participación en turnos rotativos que se requieran.
Requisitos
- Ingeniero en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Informática o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en operación y soporte de redes CORE CS/PS y/o plataformas VAS (OSS, Pretups, Centro de Mensajería).
- Experiencia en tecnologías 2G/3G/4G/LTE, IMS/VoLTE, conocimientos en 5G SA/NSA.
- Experiencia en monitoreo y automatización con Zabbix y su integración con herramientas colaborativas.
- Manejo de proveedores, seguimiento de proyectos y cumplimiento de entregables.
- Habilidad para trabajar bajo presión, con orientación a resultados.
- Dominio avanzado de Excel y herramientas de Microsoft Office.
- Inglés intermedio-avanzado.
Conocimientos Específicos y Técnicos:
- Protocolos de señalización: SS7, SIGTRAN, MAP, CAP, SIP, Diameter, GTP, SCTP.
- Arquitecturas y servicios IMS, VoLTE, VoWiFi, Roaming nacional/internacional.
- Sistemas de mensajería y VAS: SMSC, USSD, OSS/IN, MMSC, IVR.
- Herramientas de monitoreo de red: OSS, probes, CEM, Wireshark, U2000, NetAct, ENM.
- Conocimientos en tecnologías de virtualización: VMware, OpenStack, Kubernetes, NFV/SDN.
- Manejo de bases de datos y scripting: Oracle, SQL, Linux Shell, Python, Perl.
- Procesamiento de datos y ETL mediante Python, SQL, Shell scripting.
- Control de inventarios técnicos.
- Elaboración de presentaciones, reportes ejecutivos y análisis de KPIs de red.
- Microsoft Excel Avanzado.
Competencias y Habilidades:
- Liderazgo y capacidad para toma de decisiones.
- Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
- Negociación y manejo eficiente de conflictos.
- Enfoque en cumplimiento de SLA, brindar calidad de servicio y mejora continua.
- Proactividad, pensamiento analítico y fuerte orientación hacia la resolución de problemas.
#LI-MC2
Millicom vacanciesineu.com Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
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