IT Workplace Service Stageur

Il team di Workplace Services è responsabile della gestione e distribuzione degli strumenti di lavoro per tutti i dipendenti della banca, tra cui laptop, smartphone, tablet e la suite software corporate. Inoltre, si occupa della gestione del servizio locale di HelpDesk, fornendo supporto tecnico a livello aziendale.

In questo contesto, stiamo cercando una risorsa da inserire in stage con l’obiettivo di supportare il team nella revisione della documentazione e nella ricerca di un nuovo partner per i servizi di HelpDesk. Il tirocinante avrà l’opportunità di approfondire le dinamiche dei servizi IT aziendali e di partecipare attivamente al processo di selezione di fornitori esterni. Se hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e in continua evoluzione, questa esperienza ti offrirà un percorso formativo ricco e sfidante

Key activities:

• Verificare il corretto funzionamento delle procedure dell’Help Desk IT e delle procedure per gli utenti
• Aggiornare le procedure lavorando a contatto con gli operatori del ServiceDesk e dei team di secondo e terzo livello operativo, oltre che al team di sicurezza e di compliance.
• Seguire RFI (Request for Information) per il prossimo servizio di Help Desk e preparare la documentazione per la futura RFP (Request for proposal).
• Aiutare il resto del team Workplace Service durante l’avanzamento dei progetti, per quanto riguarda il contatto con gli utenti e la stesura di nuove procedure.

Skills and Background

• Laurea Triennale preferibilmente in materie scientifiche
• Capacità di stesura di procedure e documentazione tecnica.
• Predisposizione all’analisi di procedure e di contratti
• Capacità di gestire riunioni con differenti stakeholder per raggiungere i risultati prefissati
• Generiche conoscenze informatiche sulla parte Workplace (Client, Server, MS Windows, pacchetto Office 365, VPN)
• Le soft skill richieste sono abilità di lavorare in team, condivisione di obiettivi, attitudine all’approfondimento di temi complessi, doti analitiche, capacità di sintesi

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