
Cyclad
Job title:
IT Service Management Analyst
Company:
Cyclad
Job description
W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości.Obecnie, dla naszego Partnera, który jest wiodącym dostawcą nowoczesnych rozwiązań, poszukujemy osoby na stanowisko Analityka z obszaru ITIL/Problem ManagementIT Service Management AnalystNumer referencyjny: #2177Miejsce pracy: KrakówInformacje o projekcie:
- Branża: Detaliczna
- Lokalizacja: 100% zdalnie
- Wymagane języki: Polski & Angielski
- Rodzaj umowy: B2B
Zadania:Specjalista j/w będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT. Główne zadania to:
- Analiza danych,
- Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów,
- Współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT
Wymagania:
- Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku, idealnie w dużych organizacjach
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
- Dobra znajomość Excela
- Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
- Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
- Pożądane: umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL
- Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców
- Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why’s)
- Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
- Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw
- Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów
- Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym
- Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami
Dodatkowe atuty:
- Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT
Oferujemy:
- Kontrakt B2B ze stawką, adekwatną do doświadczenia i umiejętnośći
- 100% zdalną pracę
- Dodatkowe benefity: Pakiet rozszerzonej opieki medycznej z dostępem do leczenia stomatologicznego, kartę sportową, dodatkowe ubezpieczenie
- Możliwość pogłębiania umiejętności i zdobywania kolejnych doświadczeń w rozpoznawalnej organizacji
Expected salary
Location
Kraków, małopolskie
Job date
Wed, 29 Jan 2025 02:35:47 GMT
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.