IT Service Management Analyst

Cyclad

Job title:

IT Service Management Analyst

Company:

Cyclad

Job description

W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości.Obecnie, dla naszego Partnera, który jest wiodącym dostawcą nowoczesnych rozwiązań, poszukujemy osoby na stanowisko Analityka z obszaru ITIL/Problem ManagementIT Service Management AnalystNumer referencyjny: #2177Miejsce pracy: KrakówInformacje o projekcie:

  • Branża: Detaliczna
  • Lokalizacja: 100% zdalnie
  • Wymagane języki: Polski & Angielski
  • Rodzaj umowy: B2B

Zadania:Specjalista j/w będzie współpracował z zespołem zarządzania usługami IT, w szczególności w obszarze zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian IT. Główne zadania to:

  • Analiza danych,
  • Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów,
  • Współpraca z zespołami IT oraz koordynacja działań mających na celu eliminację powtarzających się problemów i poprawę stabilności systemów IT

Wymagania:

  • Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku, idealnie w dużych organizacjach
  • Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
  • Dobra znajomość Excela
  • Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
  • Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
  • Pożądane: umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), bazy danych SQL
  • Umiejętność analizy danych w celu identyfikacji przyczyn problemów i wzorców
  • Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why’s)
  • Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
  • Umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT i biznesowymi w celu efektywnego rozwiązywania problemów, dążenie do realizacji i zamykania spraw
  • Dobra organizacja pracy, samodzielność oraz proaktywne podejście do identyfikacji i rozwiązywania problemów
  • Umiejętność efektywnego komunikowania się, w tym prezentowania wniosków i rekomendacji na poziomie zarządczym
  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami

Dodatkowe atuty:

  • Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
  • Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT

Oferujemy:

  • Kontrakt B2B ze stawką, adekwatną do doświadczenia i umiejętnośći
  • 100% zdalną pracę
  • Dodatkowe benefity: Pakiet rozszerzonej opieki medycznej z dostępem do leczenia stomatologicznego, kartę sportową, dodatkowe ubezpieczenie
  • Możliwość pogłębiania umiejętności i zdobywania kolejnych doświadczeń w rozpoznawalnej organizacji

Expected salary

Location

Kraków, małopolskie

Job date

Wed, 29 Jan 2025 02:35:47 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.

Job Location