IT Service Delivery Specialist
Manpower
DescrizioneWorking to change the world
Crediamo che il lavoro, nella sua accezione più significativa e sostenibile, abbia il potere di cambiare il mondo e insieme a te vogliamo aiutare le aziende a trasformarsi in un mondo del lavoro in continuo cambiamento, ricercando, valutando, formando e gestendo i talenti che consentono loro di competere e di avere successo.
Sviluppiamo soluzioni innovative per oltre 400.000 aziende nel mondo, fornendo loro talenti qualificati e offrendo opportunità di lavoro sostenibili a milioni di persone in un’ampia gamma di settori industriali e aree professionali.Entra a far parte del nostro Staff come:
IT Service Delivery SpecialistPurpose
Nel ruolo di Service Delivery Specialist, sarai un punto di riferimento nel garantire un’efficiente erogazione dei servizi IT tra i team locali e quelli di supporto Global. Le tue responsabilità saranno coinvolgenti e dinamiche: avrai il compito di gestire i processi di Gestione degli Incidenti Principali (MIM), monitorare e applicare gli Accordi di Livello di Servizio (SLA) e gli Indicatori Chiave di Performance (KPI), oltre a condurre revisioni mensili sulla qualità e partecipare attivamente alla gestione di progetti interdipartimentali.In particolare, svolgerai le seguenti attività:Guidare e coordinare la risoluzione degli incidenti principali che influenzano i servizi IT, garantendo una risposta tempestiva e una rapida risoluzione per ridurre al minimo l’impatto sul business.Essere il punto di contatto principale per l’escalation e la comunicazione degli incidenti principali agli stakeholder interni ed esterni.Agevolare le revisioni post-incidente per identificare le cause principali e implementare misure preventive per mitigare future occorrenze.Monitorare le prestazioni del servizio rispetto agli SLA e ai KPI stabiliti, identificando deviazioni e avviando azioni correttive.Collaborare con gli stakeholder interni ed esterni per definire e documentare gli obiettivi di livello di servizio, garantendo l’allineamento con i requisiti aziendali e gli standard del settore.Condurre regolarmente revisioni sulle prestazioni della consegna dei servizi, analizzando le tendenze, identificando aree di miglioramento e raccomandando azioni correttive per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente.Preparare report e presentazioni completi che riassumono le principali metriche di performance, le tendenze e le iniziative di miglioramento per la revisione e la presa di decisioni della direzione.Guidare e coordinare progetti e iniziative interdipartimentali (incidenti, miglioramenti, richieste di servizio, problemi) relativi alla consegna dei servizi IT, agendo come project manager per garantire un’esecuzione efficace dell’interno processo.Collaborare con gli stakeholder per definire la portata del progetto, gli obiettivi, i deliverable e le tempistiche, gestendo risorse, rischi e dipendenze per raggiungere gli obiettivi del progetto.
Milano
Mon, 10 Jun 2024 22:09:59 GMT
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