IT Service Agentin (w/m/d) im Bereich Software (IT-Kundenbetreuer/in)

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Stellenangebotsbeschreibung:
Du möchtest dein Potenzial und deine Fähigkeiten sinnvoll in einem sicheren und zugleich innovativen Unternehmen einsetzen? Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. In persönlichen Gesprächen finden wir gemeinsam heraus, was dir wichtig ist und an welcher Stelle du uns am besten unterstützen kannst. Eine Mehrfachbewerbung ist nicht notwendig! Jetzt bewerben Wir bieten dir ab 01.10.2024 oder früher in Chemnitz, Erfurt, Jena, Leipzig, oder remote einen Job alsIT Service Agentin (w/m/d) im Bereich Software
Du bist IT-affin und die Lösung von Problemen ist deine Leidenschaft? In dieser Position bist du für die Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs im Rahmen des Supports zuständig und unterstützt Anwender/innen aus dem Bankenumfeld bei Störungen sowie technischen Anfragen. Dabei kannst du selbstständig und gemeinsam im Team Lösungen erarbeiten und profitierst von einem dynamischen sowie innovativem Arbeitsumfeld innerhalb eines wachstumsstarken und stabilen Unternehmens. Freue dich auf eine krisensichere Position, eine Vielzahl an Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie weitere optimale Rahmenbedingungen.

Deine Aufgaben
• Du unterstützt uns bei der Erfüllung unserer Serviceverträge mit einer Förderbank unter Berücksichtigung der vereinbarten KPIs und SLAs
• Eingehende Tickets der Kunden prüfst und bearbeitest Du eigenständig, dabei entwickelst Du nach und nach mehr Kompetenzen und kannst schon bald einzelne Tickets komplett übernehmen
• Komplexere Tickets leitest Du an die richtigen interdisziplinären Teams von Software-Entwicklern, Systemadministratoren und Administratoren im Rechenzentrum weiter
• Du pflegst die Tickets in den verschiedenen Systemen, führst Statusupdates durch und informierst unsere Kunden
• Bei der inhaltlichen und formalen Prüfung und Bearbeitung von Incident-, Problem- und Change-Tickets sowie Service-Requests beachtest Du stets die in den SLAs vereinbarten Zeiten und Kriterien und eskalierst rechtzeitig
• Hierbei arbeitest Du eng mit den Service Managern zusammen und stimmst Dich regelmäßig mit dem Kunden ab
• Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse aktiv mit und bringst Deine Kenntnisse und neues Wissen regelmäßig mit ein

Dein Profil
• Deine Persönlichkeit und Deine Kenntnisse sind uns wichtig
• Gern besitzt Du zusätzlich einen erfolgreichen Abschluss in der IT, ein Quereinstieg ist genauso möglich
• Du verfügst über gute Kenntnisse im IT – Support oder IT-Service-Desk
• Kenntnisse ITIL, oder eine Zertifizierung wären das i-Tüpfelchen
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut

Deine BenefitsWertschätzung ist einer unserer Kern-Werte, und das ist kein Lippenbekenntnis. Wir tun einiges dafür, dass wir zusammen arbeiten, zusammen beflügeln und zusammen feiern können:
• Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen
• Bei uns kannst du full-remote, hybrid oder im Büro arbeiten, deine Einarbeitung findet teilweise in Erfurt statt
• Mit flexiblen Arbeitszeiten (keine Kernarbeitszeit) und vielen sozialen Leistungen erlebst du Work und Life in Balance
• Wir sorgen für die individuelle Weiterentwicklung deiner persönlichen und fachlichen Kompetenzen
• Mit unserem eigenen Fitness Center, einem IBYKUS Sportverein, einem umfangreichen Gesundheitsmanagement und vielen Events bleibst du gesund

Sicherheit mobile Arbeit Flexible Arbeitszeiten Aus- und Weiterbildung Kindergartenzuschuss Mitarbeiterprämien Mitarbeiterrabatte Mitarbeiterevents Aktionstage Jobticket E-Car Ladesäule Sport und Fitness Angebote Gesundheitsmaßnahmen Massage Bikeleasing Gute Verkehrsanbindung Parkplatz Barrierefreiheit Bienen AG und Honig Hunde willkommen Kantine/ Cafeteria Vorschlagswesen moderne Tools Betriebliche Altersvorsorge Firmenlaptop

Kontakt IBYKUS AG für Informationstechnologie Herr Sebastian Busch (Recruiter) Tel.: 0361 4410366E-Mail:bewerbung@ibykus.deAdresse:Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt Du hast Fragen?Ich stehe dir gern per Mail und Telefon zur Verfügung. Gern nutze auch unseren Whatsapp-Chat.Du willst wissen, was unsere (ehemaligen) Mitarbeitenden und Bewerbenden über uns sagen? Du hast keine Fragen?Bitte lade deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse in unserem Bewerbersystem hoch. Gib deinen Gehaltswunsch und deinen frühesten Eintrittstermin an. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

To help us track our recruitment effort, please indicate in your cover/motivation letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.