siehe Beschreibung
vacanciesineu.com
1 Informationstechnologie Support (Regular)
Aufgaben und Tätigkeiten
º Tickets verwalten, erfassen, kontrollieren und weiterleiten
º Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen
º Priorisierung und Klassifizierung von Tickets
º Inhaltliche Erfassung der Anfrage, Dokumentation der getätigten und ggf. vom Folgebearbeiter erwarteten Bearbeitung im Ticket
º Weiterleitung eines Tickets an den 2nd Level Support, wenn die weitere Bearbeitung in die Zuständigkeit der übergeordneten Support-Ebene fällt
º Unterstützen von Anwendern
º Agiert als Schnittstelle zwischen Fachbereich und Anwendern
º Entgegennahme, inhaltliche Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen und Störungen, zu deren Bearbeitung oder Behebung der der Leitbediener oder Anwender die Leistungen des 1st Level Supports benötigt
º Beratung der Leitbediener und Anwender über die Einsatz- und die Verwendungsmöglichkeiten der IKT-Systeme und IKT-Services
º Kontrolle des Ergebnisses der erbrachten Unterstützungsleistung
º Störungen selbstständig analysieren und beheben
Erfordernisse
º Österreichische Staatsbürgerschaft
º Verlässlichkeit
Weiters werden besondere Kenntnisse bzw. Fähigkeiten vor allem in folgenden Bereichen erwartet:
º Abgeschlossene HTL Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder 3 Jahre Berufserfahrung im Fachbereich oder sonstige nachgewiesene Qualifikationen zur Erfüllung der Ausbildungsanforderungen des Arbeitsplatzes
º Besondere Kenntnisse der aktuellen Hard- und Softwareentwicklungen zu Technologien im Fachbereich des Serviceschwerpunkt Zentrale Services – elektronischer Akt, Stammportal- und Contentmanagement-Services
º Besondere Kenntnisse über Modelle / Best-Practice-Ansätze für den Betrieb von IKT-Services
º Besondere Kenntnisse über die Dokumentationsmethoden im Bereich der IKT-Anwenderunterstützung º Besondere Kenntnisse in der Analyse und bei der Behebung von Störungen
º Besondere Kenntnisse über das Ausrollen und im Support von IKT-Anwendern für IKT-Services in Produktionsumgebungen
º Der Funktion entsprechende Fremdsprachenkenntnisse
Vorverwendung:
º Mehrjährige Erfahrung im Fachbereich IKT
Was bieten wir?
º krisensicherer Arbeitsplatz
º Geschlechtsneutrale Entlohnung
º Mannigfaltige Weiterbildungsmöglichkeiten
º Möglichkeit für Telearbeit
º Teilnahme an der günstigen Truppenverpflegung
Gleichbehandlungsklausel
Der Bund ist bemüht, den Anteil von Frauen zu erhöhen und lädt daher nachdrücklich Frauen zur Bewerbung ein. Nach § 11b bzw. § 11c des Bundes-Gleichbehandlungsgesetzes werden unter den dort angeführten Voraussetzungen Bewerberinnen, die gleich geeignet sind wie der bestgeeignete Bewerber, bei der Aufnahme in den Bundesdienst bzw. bei der Betrauung mit der Funktion bevorzugt.
Bewerbungsunterlagen, Verfahren und Sonstiges
Bewerbungsgesuche, in denen die Gründe anzuführen sind, die die Bewerberin/den Bewerber für die Bekleidung der ausgeschriebenen Funktion als geeignet erscheinen lassen, sind an die E-Mail-Adresse [email protected] zu übersenden.
Die verwendeten personenbezogenen Ausdrücke betreffen, soweit dies inhaltlich in Betracht kommt Frauen und Männer gleichermaßen.
Der Referenzcode, die genaue Bezeichnung des Arbeitsplatzes und Dienststelle sind im Gegenstand/Betreff der Bewerbung anzuführen.
Vorzulegen sind:
º Bewerbungsschreiben mit Referenzcode
º Staatsbürgerschaftsnachweis
º Lebenslauf
º Reifeprüfungszeugnis
Hinweis: Auf die Ausschreibung können sich externe Bewerber bewerben. Die Bekanntmachung ist im Internet unter https://www.jobboerse.gv.at (Jobbörse des Bundes) ersichtlich.
Kontaktinformation
zum Bekanntmachungsverfahren und zum Arbeitsplatz: Personalstelle IKT & Cybersicherheitszentrum Tel.: 050201 10 33010
weitere Informationen erhalten sie unter ../../../../ams4904/AppData/Local/Temp/notesC3A0D9/www.jobboerse.gv.at Das Mindestentgelt für die Stelle als Informationstechnologie Support (Regular) beträgt 3.027,23 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbesc…
1 Informationstechnologie Support (Regular)
Aufgaben und Tätigkeiten
º Tickets verwalten, erfassen, kontrollieren und weiterleiten
º Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen
º Priorisierung und Klassifizierung von Tickets
º Inhaltliche Erfassung der Anfrage, Dokumentation der getätigten und ggf. vom Folgebearbeiter erwarteten Bearbeitung im Ticket
º Weiterleitung eines Tickets an den 2nd Level Support, wenn die weitere Bearbeitung in die Zuständigkeit der übergeordneten Support-Ebene fällt
º Unterstützen von Anwendern
º Agiert als Schnittstelle zwischen Fachbereich und Anwendern
º Entgegennahme, inhaltliche Erfassung, Bearbeitung und Dokumentation von Anwenderanfragen und Störungen, zu deren Bearbeitung oder Behebung der der Leitbediener oder Anwender die Leistungen des 1st Level Supports benötigt
º Beratung der Leitbediener und Anwender über die Einsatz- und die Verwendungsmöglichkeiten der IKT-Systeme und IKT-Services
º Kontrolle des Ergebnisses der erbrachten Unterstützungsleistung
º Störungen selbstständig analysieren und beheben
Erfordernisse
º Österreichische Staatsbürgerschaft
º Verlässlichkeit
Weiters werden besondere Kenntnisse bzw. Fähigkeiten vor allem in folgenden Bereichen erwartet:
º Abgeschlossene HTL Informatik oder vergleichbare Ausbildung oder 3 Jahre Berufserfahrung im Fachbereich oder sonstige nachgewiesene Qualifikationen zur Erfüllung der Ausbildungsanforderungen des Arbeitsplatzes
º Besondere Kenntnisse der aktuellen Hard- und Softwareentwicklungen zu Technologien im Fachbereich des Serviceschwerpunkt Zentrale Services – elektronischer Akt, Stammportal- und Contentmanagement-Services
º Besondere Kenntnisse über Modelle / Best-Practice-Ansätze für den Betrieb von IKT-Services
º Besondere Kenntnisse über die Dokumentationsmethoden im Bereich der IKT-Anwenderunterstützung º Besondere Kenntnisse in der Analyse und bei der Behebung von Störungen
º Besondere Kenntnisse über das Ausrollen und im Support von IKT-Anwendern für IKT-Services in Produktionsumgebungen
º Der Funktion entsprechende Fremdsprachenkenntnisse
Vorverwendung:
º Mehrjährige Erfahrung im Fachbereich IKT
Was bieten wir?
º krisensicherer Arbeitsplatz
º Geschlechtsneutrale Entlohnung
º Mannigfaltige Weiterbildungsmöglichkeiten
º Möglichkeit für Telearbeit
º Teilnahme an der günstigen Truppenverpflegung
Gleichbehandlungsklausel
Der Bund ist bemüht, den Anteil von Frauen zu erhöhen und lädt daher nachdrücklich Frauen zur Bewerbung ein. Nach § 11b bzw. § 11c des Bundes-Gleichbehandlungsgesetzes werden unter den dort angeführten Voraussetzungen Bewerberinnen, die gleich geeignet sind wie der bestgeeignete Bewerber, bei der Aufnahme in den Bundesdienst bzw. bei der Betrauung mit der Funktion bevorzugt.
Bewerbungsunterlagen, Verfahren und Sonstiges
Bewerbungsgesuche, in denen die Gründe anzuführen sind, die die Bewerberin/den Bewerber für die Bekleidung der ausgeschriebenen Funktion als geeignet erscheinen lassen, sind an die E-Mail-Adresse [email protected] zu übersenden.
Die verwendeten personenbezogenen Ausdrücke betreffen, soweit dies inhaltlich in Betracht kommt Frauen und Männer gleichermaßen.
Der Referenzcode, die genaue Bezeichnung des Arbeitsplatzes und Dienststelle sind im Gegenstand/Betreff der Bewerbung anzuführen.
Vorzulegen sind:
º Bewerbungsschreiben mit Referenzcode
º Staatsbürgerschaftsnachweis
º Lebenslauf
º Reifeprüfungszeugnis
Hinweis: Auf die Ausschreibung können sich externe Bewerber bewerben. Die Bekanntmachung ist im Internet unter https://www.jobboerse.gv.at (Jobbörse des Bundes) ersichtlich.
Kontaktinformation
zum Bekanntmachungsverfahren und zum Arbeitsplatz: Personalstelle IKT & Cybersicherheitszentrum Tel.: 050201 10 33010
weitere Informationen erhalten sie unter ../../../../ams4904/AppData/Local/Temp/notesC3A0D9/www.jobboerse.gv.at Das Mindestentgelt für die Stelle als Informationstechnologie Support (Regular) beträgt 3.027,23 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbesc…
To help us track our recruitment effort, please indicate in your email / cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.