Incident Manager – Híbrido (Las Tablas – Madrid) – Madrid, España

Job title:

Incident Manager – Híbrido (Las Tablas – Madrid) – Madrid, España

Company:

SANDAV

Job description

Desde Sandav Consultores estamos en búsqueda de un perfil de Incident Manager para cliente ubicado en Las Tablas (Madrid) con modalidad híbrida. Al principio es presencial hasta que se conozca el puesto de trabajo. Después suelen acudir a la oficina 1 o 2 veces por semana.Proyecto: Incident Management: Categorización, documentación, reasignación y seguimiento de la incidencia hasta su resolución dentro de las áreas funcionales y técnicas.Funciones:Seguimiento de la resolución de incidencias relevantes.
Priorización de incidencias relevantes.
Validación del cierre de la incidencia, que conlleva la aprobación de su resolución técnica, y comunicación a los intervinientes.
Coordinar y promover las acciones necesarias con los equipos de Services Desk, Software Delivery y cualquier otro equipo de Engineering y Negocio que sea necesario para asegurar la resolución de las incidencias relevantes en tiempo y forma.
Categorizar la criticidad de las incidencias, en base a la matriz de criticidad que esté vigente en ese momento.
Mantener un registro actualizado de todas las incidencias.
Realizar análisis post-morten de todas las incidencias.
Reporting diario de incidencias relevantes del día, actualización y documentación Adhoc necesaria para la gestión y coordinación de los incidentes del servicioRequisitos:Experto en Control y seguimiento de incidencias (dos (2) a tres (3) años de experiencia).
ITIL avanzado (dos (2) a tres (3) años de experiencia).Se ofrece:Proyecto estable.
Contrato indefinido.
Modalidad de trabajo: Híbrida. Al principio es presencial hasta que se conozca el puesto de trabajo. Después suelen acudir a la oficina 1 o 2 veces por semana. Ubicación: BBVA. Las Tablas
Jornada y horarios: Jornada de lunes a viernes en horario de 7:30 a 18:00. Se hace entrada escalonada desde las 7:30, 8:00, 8:30 siendo la hora de salida escalonada igualmente. La jornada semanal es de 40 horas laborables..
Salario: 23.000EUR – 25.000EUR brutos anuales (en función de la experiencia aportada). Se valoran candidaturas por salarios superiores si se tiene un perfil muy senior).
Seguro médico opcional que incluye seguro dental y psicología y retribución flexible a nivel de tickets restaurante.
Cursos de formación gratuita.Resp. de Helpdesk e Incidencias, ITIL, MetodologíasSomos diferentes, contamos personas y no números SANDAV fue fundada por Javi, actualmente nuestro director general. Javi es una persona de perfil técnico que, durante más de 15 años, ha pasado por todos los niveles dentro del desarrollo de software, desde sus inicios en la programación hasta los momentos finales como jefe de proyecto antes de fundar Sandav.Durante este período vivió experiencias en muchas compañías del sector, lo que le permitió ir estudiando el comportamiento de estas empresas y analizar los aspectos positivos y negativos de cada una de ellas. Principalmente, en su interior calaron varios aspectos negativos comunes a todas ellas y que aparecían repetidamente en las conversaciones de café con sus compañeros de proyecto. Javi escuchaba, a sus compañeros de aquel entonces, cosas como: vendedores de carne, body shopping, no me hacen caso, no me atienden, no han venido a verme en 5 años, dichosas consultoras…

SANDAV nace para romper con todo esto. Para cambiar el paradigma dentro de un sector tradicionalmente frío. Lo hacemos basándonos en 4 valores fundamentales: integridad, confianza, compromiso y calidad.En Sandav ponemos en práctica en todas nuestras relaciones, cuidando de nuestros compañeros, de nuestros proveedores y de nuestros clientes. Formando todos, lo que denominamos, la Familia Sandav. Hoy en día, somos una empresa con alma tecnológica con sede en España, Rumanía y Chile; desde donde prestamos servicio a todo Latinoamérica. Somos más de 200 personas y seguimos en pleno crecimiento.
Contamos con una Software Factory propia para desarrollo y mantenimiento
de software y aplicaciones y entre el resto de servicios TECH que ofrecemos destacamos también por nuestra solución de Team as a Service. Nuestra familia está compuesta por profesionales altamente cualificados y con un sólido background técnico, siendo todos nosotros diferentes, ÚNICOS, pero con unos valores comunes que nos permiten crecer cada día.Apostamos por cuidar de nuestro equipo y de la mano de People First, realizamos un seguimiento continuo a todos los miembros de nuestra Familia. Además, contamos con muchas otras ventajas, ¡pregúntanos!Si eres diferente, eres único, tienes talento y quieres ponerlo en práctica trabajando con los clientes más top a nivel nacional e internacional, estás cansado de que te traten como a un número y no como a una persona: ¡Sandav es tu sitio!¡Únete a la #SandavFamily! Seguro que tenemos un proyecto adecuado a tus
expectativas.

Expected salary

Location

Madrid

Job date

Thu, 18 Jul 2024 22:19:07 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (vacanciesineu.com) you saw this job posting.