RESUMEN DEL PUESTO
El personal de limpieza está a cargo de la limpieza de las villas del complejo.
Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada.
Realizar las tareas de limpieza de superficies y mobiliario en las villas, así como limpieza profunda de cocinas, comedores, dormitorios, baños y terrazas con barbacoas, seleccionando las técnicas, útiles, productos para garantizar la higienización, conservación, en su caso, bajo supervisión, cumpliendo con la normativa aplicable en materia de seguridad y salud.
Responde con prontitud a las peticiones de clientes y de otros departamentos.
TAREAS CRÍTICAS
Labores diarias con el cliente alojado:
Hay 3 servicios diferentes de limpieza que se ofrecen a los clientes durante su estancia. Se diferencian por la profundidad de las tareas.
La limpieza diaria ‘daily’:
- Retirar basura
- ¿Limpiar encimera y fregadero y vitrocerámica?
- Cambiar los paños de cocina y el papel de cocina
- Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
- Vaciar los ceniceros y papeleras
- Estirar las camas sin cambiar sábanas
- Desinfectar y limpiar los WC y bidet y limpiar los lavabos
- Reposicionar las toallas que estén en el suelo
- Reposicionar kleenex, papel higiénico si es necesario
- Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
La limpieza a mitad de semana ‘mid-week cleaning’:
- Retirar basura
- Limpiar encimera y fregadero
- Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
- Limpiar cristales y espejos
- Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
- Estirar bien las camas sin cambiar sábanas
- Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
- Vaciar papeleras
- Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
- Reponer champú, jabón, papel y pañuelos en los baños
- Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
- Aspirar y fregar toda la villa
- Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
La limpieza completa ‘full clean’:
- Retirar basura
- Limpiar encimera, ¿fregadero, vitrocerámica y horno?
- Reportar si falta sal o abrillantador en el lavavajillas
- Limpiar cristales y espejos
- Limpiar el suelo y el mobiliario de la terraza y solárium, retirar cenizas de BBQ y pedir un grill limpio
- Cambiar sábanas de todas las camas incluidas camas extras, sofá cama o cunas
- Limpiar baños (encimeras, lavabos, grifos, paredes, bañeras, mamparas y suelo de ducha)
- Vaciar papeleras
- Reposicionar las toallas utilizadas con limpias
- Reponer champú, jabón, papel y kleenex en los baños
- Limpiar el polvo de todos los muebles (a modo de ejemplo: cabeceros de cama, mesas de noche, puertas, muebles del salón, TV’s etc.).
- Limpiar ventanas y puertas de cristales corredera
- Aspirar y fregar toda la villa
- Reportar si hay cortinas o visillos descolocados
Labores a la salida del cliente ‘check out’:
La limpieza profunda y detallada de toda la villa.
Adicionalmente a la limpieza completa, se limpia:
- Toda la cristalería, las ollas, vajillas y todos los utensilios de cocina.
- Los muebles de cocina por dentro y por fuera, armarios de habitación por dentro y por fuera.
- Las salidas de ventilación (rejillas) de aire acondicionado.
- Los raíles de puertas correderas, ventanales y ventanas
- Limpiar las griferías, alcachofas, etc. Que estén libres de cal.
- Limpiar los utensilios de cocina tales como la tostadora, cafetera, frigorífico, etc.
Labores durante la limpieza general de las villas:
Se limpia igual a la limpieza a la salida del cliente, pero después de una revisión completa por el departamento de mantenimiento.
Seguridad y Vigilancia
- Reporta los accidentes relacionados con el trabajo, u otras lesiones inmediatamente después de haber ocurrido al jefe de departamento o supervisor.
- Sigue las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa y del departamento para asegurar un entorno limpio, sano y seguro.
- Sigue los procedimientos del Programa de Gestión de Materiales Peligrosos para el manejo y disposición de los productos químicos, fertilizantes, pesticidas, agentes patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluyendo el uso de las Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
- Utiliza el equipo adecuado, usa equipos de protección individual (EPI) apropiados y sigue los procedimientos de elevación de cargas adecuados, cuando sea necesario, para evitar lesiones.
- Identifica y corrige procedimientos de trabajo o condiciones inseguras y /o los reporta a dirección o al personal de seguridad.
- Asiste a formaciones en materia de prevención de riesgos laborales adecuados a su puesto.
- Sigue los procedimientos específicos de la propiedad en situaciones de emergencia (por ejemplo, las evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
- Sigue las políticas y procedimientos para el correcto almacenamiento de herramientas, equipos y máquinas.
- Es consciente de la presencia de personas no gratas en las instalaciones.
Políticas y Procedimientos
- Protege la privacidad y seguridad de los clientes y compañeros de trabajo.
- Sigue las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
- Se asegura de que su uniforme, etiquetas de identificación y la apariencia personal son limpias, higiénicas, profesionales y de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
- Protege las herramientas de la empresa, equipos, máquinas, u otros activos de conformidad con las políticas y procedimientos de la compañía.
- Mantiene la confidencialidad de los materiales e información reservada.
- Realiza otras tareas laborales razonables conforme a lo solicitado por los Supervisores.
Atención al cliente
- Responde a las necesidades de servicio de los clientes de manera profesional, positiva y puntual.
- Da la bienvenida y reconoce a cada huésped con una sonrisa, contacto visual, y un saludo verbal amable, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
- Se anticipa a las necesidades de servicio de los clientes, haciendo preguntas a los clientes para comprender mejor sus necesidades y ver/escuchar las preferencias del huésped y actuar sobre ellas siempre que sea posible.
- Da las gracias a los huéspedes con aprecio genuino y proporciona una cariñosa despedida.
- Ayuda a otros empleados para asegurar una cobertura adecuada de los puestos y pronta atención al huésped.
- Escucha activamente y responde positivamente a las preguntas, preocupaciones y peticiones de los clientes usando el proceso específico de la propiedad o marca (por ejemplo: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y fomentar la confianza.
Comunicación
- Habla con los clientes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, adecuado y profesional.
- Discute temas de trabajo, actividades, o problemas con compañeros de trabajo, supervisores o jefes de forma discreta y tranquila, evitando las zonas comunes de la propiedad.
Trabajar con otros
- Apoya a todos los compañeros de trabajo y los trata con dignidad y respeto.
Mejora de la Calidad/Aseguramiento de la Calidad
- Cumple con las expectativas y normas de garantía de calidad.
Tareas físicas
- Mueve, levanta, transporta, empuja, tira y coloca objetos con un peso inferior o igual a 25 libras sin ayuda.
- Alcanza una distancia por encima de su cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo la flexión, torsión, tracción, y agachamiento.
- Está de pie, sentado/a o caminando durante un largo periodo de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
Protocolo de limpieza
- Contacta con Mantenimiento, a su servicio (AYS)
- Selecciona los productos químicos de limpieza adecuados y el equipo de protección individual necesario para diversas superficies y trabajos de limpieza, siguiendo las regulaciones de OSHA y los estándares corporativos.
- Responde con prontitud a las solicitudes de los huéspedes, la recepción, o peticiones de AYS (a su servicio).
- Transporte de la cesta de limpieza al área asignada de forma segura, siguiendo los procedimientos de posicionamiento de la cesta/carro.
- Devuelve la cesta de limpieza al área designada al final del turno.
- Reportar del estado de la habitación (por ejemplo, aviso no molestar en la habitación, discrepancia de habitaciones) al jefe/supervisor de limpieza o a Recepción
- Entra en las habitaciones siguiendo los procedimientos de acceso, tales como tocar a la puerta tres veces, diciendo: “Servicio de limpieza o Housekeeping”, y se asegura de que la habitación esté vacía antes de entrar.
- Informa de la falta de objetos o daños en la habitación al jefe/supervisor.
- Limita el acceso a las habitaciones durante la limpieza, siguiendo los procedimientos del departamento.
- Reemplaza productos para los clientes, tales como artículos de tocador, vasos, tazas, ropa de cama, toallas, pañuelos, café, material impreso y bolsas de lavandería de acuerdo con las normas.
- Sustituye la lencería sucia (por ejemplo, sábanas, fundas de almohada) y tejido de rizo (ej. toallas y albornoces de baño) por artículos limpios, después de hacer la cama de forma correcta y siguiendo las normas de plegado.
- Limpia los baños, incluyendo bañera / jacuzzi / ducha, aseo, suelo, lavabo y espejo.
- Desecha la basura, ropa sucia, y artículos para el servicio de habitación a habitación y balcón / patio.
- Comprueba que todos los aparatos electrónicos están presentes en la villa y en condiciones de funcionamiento (por ejemplo: secador de pelo, televisión y control remoto, reproductor de DVD, microondas).
- Endereza los artículos del escritorio, muebles y electrodomésticos y los coloca en la posición original.
- Quita el polvo, pule y elimina las marcas de las paredes y los muebles (por ejemplo: electrodomésticos, muebles, zócalos, cornisas, puertas de entrada).
- Aspira las alfombras en las habitaciones, así como en el pasillo inmediatamente fuera de la habitación.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Habilidades Interpersonales
- Trabajo en equipo
- Relaciones de diversidad
- Orientación al cliente
Atributos personales
- Presentación
- Confianza
- Integridad
- Comportamiento positivo
- Adaptabilidad/Flexibilidad
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Formación
No se requiere diploma de escuela secundaria / No G.E.D. o equivalente
Experiencia profesional relacionada
Se requiere experiencia de trabajo similar
Turnos de trabajo
Horarios y días libres rotativos
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